発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
通販ビジネスでよくある誤解があります。
それは「売れたら終わり」という発想です。
しかし本当に大切なのは、売れた“あと”の100日間です。
ここを設計することで、単発購入は“関係性資産”へと変わります。
今回は、100日間で顧客をファンへ育てる4ステップをご紹介します。
DAY1〜14：「正解を教えてくれた感謝」フェーズ
購入直後の2週間は、最も感情が動いている時間です。
ここで大切なのは、「買ってよかった」という初期満足を最大化することです。
・購入直後のお礼メール
・使い方ガイドの丁寧な解説
・顧客限定コンテンツの提供
このタイミングでは“売る”のではなく、“安心を届ける”ことに集中します。
「この選択は間違っていなかった」と思ってもらえた瞬間、信頼の種が芽吹きます。
DAY15〜45：「この会社が好き」フェーズ
次に必要なのは、商品から“人”への移行です。
・開発ストーリー
・スタッフの想い
・Q&Aサポート
こうした情報を通じて、「この会社だから応援したい」という感情が生まれます。
LINE公式やSNSへの自然な誘導も、このタイミングです。
ブランドは“機能”ではなく“人格”で選ばれます。
ここで人の温度を感じてもらうことが重要です。
DAY46〜75：「次も買う理由」フェーズ
信頼が芽生えたら、今度は未来への橋をかけます。
・2回目購入限定オファー
・関連商品の提案
・パーソナライズされたレコメンド
ポイントは「あなたにだけ」という体験設計です。
一律の割引ではなく、“理解されている感覚”を届けること。
再購入は、価格ではなく関係性で決まります。
DAY76〜100：「誰かに話したくなる」フェーズ
最後は“拡散”ではなく“共有”の設計です。
・レビュー投稿のお願い
・SNSシェアキャンペーン
・友人紹介プログラム
ここで重要なのは、自発性です。
ファンは広告塔ではありません。
「伝えたい」と自然に思える理由を用意することが鍵です。
実践を支えるCRM施策
100日ファン化を実行する具体策としては、
・ステップメール（読み物として楽しめる内容設計）
・LINE公式アカウントのセグメント配信
・同梱物の体験設計（お礼カード・次回提案）
・定期購入の“体験的特典”設計
・顧客コミュニティの構築
・バースデーやアニバーサリー施策
などが挙げられます。
CRMはコストではなく、最も効率的な投資
CRMはコストですという思い込みは、今すぐ捨ててください。
既存顧客に再購入してもらうコストは、新規顧客獲得コストの約1/5〜1/7と言われています。
つまり、関係性を深めることは、最も費用対効果の高いマーケティング投資なのです。
広告で一発当てるビジネスではなく、
100日かけて信頼を積み上げるビジネスへ。
売上を追い続ける構造から、
ファンが自然に支えてくれる構造へ。
あなたの通販は、単発の取引でしょうか。
それとも、100日で育てる“関係資産”でしょうか。
まずは、購入後1通目のメールを見直すことから始めてみてはいかがでしょうか。
診断のクイズはこちらになります。
あなたの事業はいまどの段階？
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
