通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
PMFサーベイ｜満足度を測る調査手法
PMFsurveyとは、起業家のショーン・エリス氏が考案した
アンケート方式の顧客満足度調査です。
「もしも、その製品が使えなくなったらどう感じるか？」
という質問を顧客へ投げかけ、
次の4つの選択肢から回答してもらいます。
1. 非常に残念
2. 少し残念
3. 残念ではない（それほど便利ではなかった）
4. 製品をもう使用していない
基準｜40%が達成判断のラインになる
この質問に対して、調査対象のうち40％以上が「非常に残念」と回答した場合、
製品はなくてはならいものです。そして、
今後も持続的に顧客を獲得できる可能性があるとみなし、
PMFが達成されていると判断できます。
根拠｜100社以上の比較から導かれた数値
40%という基準は、100社以上のスタートアップ企業の結果
を比較することで決定されています。
NPS｜ロイヤルティを測る指標とは
NPS®とは、「Net Promoter Score」（ネットプロモータースコア）
の頭文字を取った言葉です。直訳すると後援者スコア益です。そして、
カスタマーのロイヤルティ（愛着）を計測するためのアンケート調査の指標です。
ビジネス戦略家フレッド・ライクヘルド氏が提唱しました。
質問｜推奨意向を11段階で聞く
その企業および製品を友人や同僚に薦める可能性はどの程度ありますか？
という質問を行い、10から0の11段階で回答してもらいます。
分類｜推奨者・中立者・批判者の3区分
また、回答の段階を以下の通り分類します。
10～9：推奨者 ロイヤルティが高く、自ら購入と他社への推奨を行う
8～7：中立者 商品に満足しているが、競合商品でも問題はない
6～0：批判者 商品に不満があります。そして、悪評を広める可能性がある
算出｜NPSスコアの計算方法
推奨者の割合 ー 批判者の割合 ＝ NPSスコア となります。そして、
-100％ 〜 100％で表されます。
相関｜業績と結びつく指標としての価値
NPSはロイヤルティ測定指標であるとともに、
業績との相関があるといわれています。そして、
日本でも採用する企業が徐々に増えています。
NPS® は登録商標されています。
リテンションカーブ
リテンション｜既存顧客維持を意味する言葉
リテンションとは、維持や保持といった、
引き止めることを意味する言葉で、
マーケティングで使う場合は「既存顧客維持」を意味します。
指標｜リテンション率が示す満足度
リテンション率は、新規顧客が一定期間内において
製品を再度使用した割合です。
さらに、この数値の高さは、製品に対する満足度が高いことを示します。
カーブ｜横ばいならPMF達成の可能性
リテンションカーブは、リテンション率を縦軸、
製品リリースからの期間を横軸に設定したグラフです。
グラフがリリース以降にゼロにならず、横ばいの状態になっていると、
継続して利用されているという意味となります。そして、
製品はPMFを達成している可能性があると判断します。
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通販コンサルティングで支援していること
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お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
加えて、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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