成功に導くワンランク上の通販ビジネスの考え方

通販で重要なファネル化の基本概念について共有します。ファネル化とは、漏斗を意味します。広く集客した見込み客が購入して顧客になっていく段階に合わせて徐々に少なくなっていきます。

そのフローは最終的に少数の人たちが購買行動に至るということです。

そのフローが漏斗に通した時の様子に似ているため、この様に呼ばれています。

ファネル化の通販マーケティングでは、いかに見込み客を集めてくるのか、そして集めた見込み客をどのように最終的な購買行動に移行する顧客にするのか？

この筋道を作っていくという行動がカスタマージャーニーなんです。

通販モデルでは3層ファネル、一般的には、パーチェスファネルと呼ばれています。

この考え方は消費者行動モデルAIDMAと関連付けています。

消費者の行動を
・Attention（注目）
・Interest（関心）
・Desire（欲求）
・Memory（記憶）
・Action（行動）
とフローを考えて設計していきます。

次に、ＳＮＳ時代に設計されてきたインフルエンスファネルです。

商品を購入した人が、購入後にどのような行動をとるのかを分析したファネルモデルです。その昔は、レビューや口コミサイトが有名でしたが、ステマなどと同一化されて衰退しました。

Webマーケティングではこの行動を分析することが重要であるとしています。

SNSでのシェアなどを期待しているネット通販の企業や経営者は、インフルエンサーのファネル化分析を疎かにしてはなりません。

購入という行動を起こした顧客が、企業そのものやその商品の効果に対する広告提供者となっていきます。事前期待を超えた事後評価です。

そのバランスを欠いた感動をSNSを通じて、この商品を広く伝える伝道師としての役割を担うのです。

ダブルファネルとは、砂時計モデルとも言われ3層ファネル化とＳＮＳファネル化を合体させたモデルです。

Webマーケティングでは既存の見込み客とSNSなどを通じて伝道者となった顧客との相乗効果こそが最も重要な考え方で、小さな会社　ネット通販の億超えのルールにも記載しています。

既存の顧客がその商品を購入、その商品のファンになり、SNSなどの発信を通じて、更に多くの見込み客を増やしていきます。

それはファネルの大きさの器を決定するのは、経営者である器の大きさです。

見込み客が商品の情報をどのように捉え購買行動に繋げていくのかをフロー分析し、自社の行動方針を決定するのがファネル化になります。

SNSや口コミ、評判という消費者の行動を分析し、より効率的に商品を紹介していく仕組みをＳＮＳファネル化と呼びゼロ円集客の伝道師となります。

そして、自社と消費者の行動を良いスパイラルへと導き相乗的に商品を販売するモデルを砂時計モデルと呼びます。

砂時計モデル化は、CEOである社長が中心となりメディアに全面的に露出をし、信頼を勝ち得ていく必要があります。

そのためには、ストーリーを作る必要があります。このような社会に対するビジョンを示す姿勢を全面的に出していきます。

商品だけでなく自社のファンを増やしていくことが、砂時計ファネル化の最終目標といえます。

【追伸１】
通販専門のコンサルティングって何？