通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜集めてから販売するという順番
リスクを最小化するために集めてから販売するポイントを解説します。
ステップ1｜顧客の現状を把握する
まずはターゲット顧客の現在の状況を把握することが大切です。
また、ここでは、質問を通じて顧客が直面している現実の状況を理解します。
手法｜感情面は人に聞くのが確実
身近な顧客候補に当たるユーザーのヒアリングが最初のステップになります。
生成ＡＩでもあたりはつきますが、感情面はやはり人に聞く方が良いです。
質問例｜現状を引き出す3つの問い
質問例
・現在、通販ビジネスでどのような課題に直面していますか？
・どのような商品やサービスを提供していますか？
・主なターゲット顧客層はどのような方々ですか？
ポイント
顧客のビジネスモデルや運営状況を正しく理解することが、後の提案の信頼性を高めます。
ステップ2｜具体的な問題を洗い出す
次に、顧客が現在抱えている具体的な問題を洗い出します。
さらに、これにより、顧客が何に苦しんでいるかを深く理解することができます。
質問例｜問題を特定する3つの問い
質問例
・新しい顧客を獲得することが難しいと感じていますか？
・顧客のリピーター率が低いと感じることはありますか？
・競争の激しい市場で、どのように差別化を図っていますか？
ポイントとしては、問題をシンプルかつ明確に特定します。それによって、
解決策の方向性が見えてきます。
ステップ3｜放置した場合の悪影響を示す
特定した問題が解決されない場合にどのような悪影響があるかを顧客に認識させます。
これにより、問題の深刻さを理解してもらい、解決の優先度を引き上げることができます。
質問例｜潜在リスクを認識させる問い
質問例
・このまま新規顧客が増えないと売上にどのような影響がありますか？
・顧客のリピーター率が低いままだと、長期的なビジネス成長にどのような支障がありますか？
・差別化が難しいと競合他社に対してどのような競争上の不利が生じますか？
ポイントとしては、問題の後に待ち受ける潜在リスクを認識してもらいます。それによって、
解決策への興味を喚起します。
ステップ4｜解決で得られる利益を示す
最後に、問題を解決することで得られる具体的な利益を提示します。
これにより、顧客がその解決策を採用する価値を具体的に理解することができます。
質問例｜購入意欲を引き出す問い
質問例
・新規顧客が増えることで売上がどれだけ伸びると思いますか？
・リピーター率が向上すれば、どのような費用対効果が期待できますか？
・独自のブランディング戦略を取り入れます。それによって、競合他社に対してどのようなアドバンテージを得られますか？
ポイントとしては解決策の導入により得られる具体的な利益を明確に示します。それによって、
顧客の購入意欲を確実に引き出します。
提案｜100日ファン化計画という解決策
具体的な販売提案
顧客が抱える問題を深く理解します。そして、
その解決策として、小さな通販ビジネスを爆発的に成長させる
『100日ファン化計画』を提案が良いです。
実践｜双方向の会話で密度を上げる
やり方としては、
シチュエーション
・現状の通販ビジネスで、どんな成果を上げていますか？
問題
・新規顧客の獲得やリピーターの育成に課題を感じていますか？
暗示問題
・このままでは競合他社に遅れをとる可能性がありますね。
そして、双方向になるように会話が密になるようにしてみてください。
さらに詳しく学びたい方へ
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まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
加えて、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
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