発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
多くの中小企業や小規模店舗は、「新規顧客の獲得」に血眼になっています。
SNS広告を打ち、キャンペーンを仕掛け、安売りで集客する。
一時的に売上は上がるかもしれませんが、それは本質的な成長ではありません。
広告費がかさみ、利益率は下がり、やがて疲弊していきます。
一方、既に商品を購入してくれた「既存顧客」はどうでしょう？
感謝のメッセージを送ったでしょうか？ 再訪の理由を用意したでしょうか？
答えは「NO」が多いのが現実です。
これは、お金を払って獲得した顧客を放置しているのと同じこと。
非常にもったいない状態なのです。
多くの企業にとっての問題は、「既存顧客が“育っていない”」ことです。
つまり、一度買ったお客様が、2回目、3回目と購入する理由がないのです。
なぜなら、彼らは“納品された商品”に対する満足は得ていても、
“その後のつながり”に対する体験や物語、意味付けを得ていないからです。
リピートが生まれない最大の原因は、
感情的な接点がないまま時間が経過してしまうという点にあります。
売上とは、関係性の総量です。
ファンになってもらわなければ、次はありません。
データによれば、売上の80％は、20％の顧客に
よって支えられているとも言われます。
つまり、新規顧客の獲得にリソースを割くよりも、
既存顧客の育成に注力すべきなのです。
ここで大切なのは、「ただのリピーター」を「応援者＝ファン」に変えること。
買ってもらうだけでは不十分。
語ってもらい、紹介してもらい、応援してもらえる存在にならなければなりません。
では、どうすればそんな“応援者”を育てられるのでしょうか？
ここで提唱したいのが、100日ファン化計画です。
これは、初回購入から100日以内に“応援者”へ育てるための設計図です。
ステップ❶
【初回購入〜2回目購入】：安心と期待をつくる
お礼メール＋使い方ガイドを配信
購入者限定の活用事例を共有
➡ 「買ってよかった」という確信を持たせる
ステップ❷
【2回目〜3回目購入】：特別感を醸成する
限定情報の案内、誕生日特典
あなたにこそおすすめの提案型メッセージ
➡ 「この会社は自分を理解してくれている」と思わせる
ステップ❸
【3回目〜10回目購入】：絆の強化
会報誌やニュースレターの定期送付
SNSやオンラインイベントで交流機会をつくる
➡ 「このブランドと一緒に歩んでいる」という実感
ステップ❹
【10回以上】：アンバサダー化
体験談の投稿を依頼、レビューを紹介
VIP特典や裏話を共有
➡ 「このブランドを応援したい」という熱量を引き出す
このプロセスを経れば、顧客は“リピーター”から“伝道師”へと育ちます。
まとめ
あなたの店の未来を描く「ファン化」
通販ビジネスにおいて、本当に価値があるのは「今、買ってくれた人」ではありません。
「これから、ずっと買い続けてくれる人」です。
100日ファン化計画を導入すれば、
顧客のLTV（生涯価値）は3倍、5倍と伸びていきます。
それは単なる売上ではなく、「関係性の蓄積」という資産になります。
あなたのビジネスにも、応援者が生まれ、ストーリーが紡がれますように。
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ご興味をお持ちの方は、
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売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
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