通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
始めやすく、やめると損をする設計
始めるのは簡単に、や
めると損をするようなサービスは意図的に
設計すると継続率が高まります。
例1｜レンタルサービスの縛り
レンタルサービスの縛り
レンタルサービスでは、最初は低い料金で
商品を利用できます。しかし、
解約すると罰金や違約金が発生することがあります。
利用頻度や必要性が減った場合には、
やめることが損を招く可能性があります。
例2｜条件付きディスカウントクーポン
ディスカウントクーポンの条件付き購入
ディスカウントクーポンを使用して商品を購入する場合
その商品に関連する条件や制限があることがあります。
例えば、クーポンが適用される期間や
数量制限がある場合、必要以上に商品を購入する必要が生じ、
やめることが損を招く可能性があります。
例3｜フリーミアムゲームの課金要素
フリーミアムゲームの課金要素
フリーミアムゲームは無料でプレイできます。しかし、
進行や特典を得るために課金が必要な要素があります。
最初は楽しめるかもしれません。しかし、
後に高額な課金を強いられることがあります。そして、
やめると進行状況やアイテムが失われる可能性があるため、
損をすることになります。
スマホ契約や保守契約が乗り換えられない理由
他にもスマホや携帯電話の契約や、
サーバーの保守契約などは、
一度選んだらなかなか
他社へ切り替えることがありませんよね？
それは、入会するときにはたくさんのメリットがあるのと同時に、
すでにそれらのメリットを享受しているのに、
契約を解除して退会をするとさまざまな
デメリットが生じる仕組みになっているからです。
ネット通販でも同じ仕組みを取り入れる
みなさんの行うネット通販ビジネスにおいても、
こうした仕組みをうまくまねするようにしてください。
例｜会員価格と限定セールの会員制度
たとえば、定期購入の会員制度を作り、
会員になると大きく値引きした会員価格での
購入や限定セールへの参加ができるけれども、
退会してしまうと通常価格での購入だけになってしまう、
というような仕組みです。
ポイントや退会手続きでの工夫
さらに、会員登録を継続していればいるほど
ポイントを得られるけれど、退会してしまうと使えなくなる、
退会の受付を電話のみにする、といった形で、
それぞれに工夫して、お客さまが退会をためらうような
仕組みをつくって継続を促してください。
会員制度は帰属意識の維持に役立つ
こうした会員制度は、
お客さまの帰属意識を高めます。そして、
さらにそれを維持するのにも非常に役立ちます。
目標は月3回のマイページログイン
よってネット通販ビジネスでは、
月に最低３回は自社のマイページに
ログインしてもらえることを目標としましょう。
月に３回以上は自社情報に接してもらえないと
お客さまは帰属意識が希薄になります。そして、リピート購入してくれません。
一方向のツールだけでは達成できない
これはなかなか達成が難しい目標です。
DVDやニュースレターなどの一方的な
コミュニケーションツールだけでは目標達成は難しいでしょう。
人気のある他社のサイトを研究します。そして、それを参考にしつつ、
常にチャレンジと検証を繰り返していくことが求められます。
まとめ｜キャラクター活用と著作権の注意
たとえば、人気のあるキャラクターを用いて
専用サイトに誘引する、なども１つの方法です。
ただし、既存のキャラクターには著作権がありますから、
法律違反にならないようにきちんと許諾をとって、
使用料を払うことが必要です。
もちろん、自社で親しみやすい
キャラクターをつくるのもいいでしょう。
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お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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