発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
1. 商品やサービスのユニークポイントを明確化する
顧客が求める「特別感」を意識し、競合他社との差別化を図ることが重要です。
例えば、地元の特産品を使用した商品や、オーダーメイドのサービスを提供することで、
顧客にとっての価値を高めることができます。
2. 顧客体験を向上させる仕組みを作る
購入体験や利用プロセスにおいて、顧客が快適で便利だと感じる仕組みを整えることが重要です
例えば、スマホアプリを通じて簡単に予約や注文ができるシステムを導入することで、
顧客の利便性を向上させ、リピーターを増やすことができます。
実際に、あるレストランチェーンでは、モバイルアプリの導入により顧客満足度が向上し、
リピーター率が20%増加し事例もあります。
3. ブランドストーリーを伝える
ブランドの背景や理念を顧客に伝えることで、感情的な価値を提供できます。
特に、製品の原材料や製造過程に物語性を持たせることで、顧客との絆を深め、
商品への愛着を高めることができます。
例えば、エコフレンドリーな取り組みや、地域貢献を強調することで、
顧客の共感を得ることができます。
4. パーソナライズされたサービスを提供する
顧客一人ひとりのニーズに応じた特別な対応を行うことで、
顧客の期待を超える体験を提供できます。
例えば、顧客の購入履歴や嗜好に基づいて、特別なオファーやサービスを提案することで、
顧客の満足度を向上させることが可能です。
これにより、顧客は自分が大切にされていると感じ、リピート購入につながります。
5. 顧客からのフィードバックを活用する
顧客の声を積極的に取り入れることで、サービスや商品の改善点を見つけ出し、
顧客の期待を超えることができます。
定期的にアンケートを実施し、顧客の意見を反映させることで、
より良いサービスを提供することが可能です。
顧客の期待を把握し、それを上回るサービスを提供することで、
顧客満足度を高めることができます。
これらの方法を実践することで、顧客の期待を超える価値を提供し、
満足度を向上させることができるでしょう。
顧客との信頼関係を築くことが、長期的な成功につながります。
和菓子店「風月堂」は、地元産の希少な栗を使用した1本1万円の栗蒸し羊羹を開発しました。
この商品は高価格にもかかわらず、特別感と品質の高さから予想以上の反響を呼びました。
ユニークな素材と高い品質を強調することで、顧客に特別な価値を提供しています。
地元の特産品を使用した商品を展開する企業が、製品の背景や地域の文化を
ストーリーとして伝えることで、顧客の共感を得ています。
例えば、エコフレンドリーな取り組みを強調することで、
環境意識の高い顧客にアピールし、ブランドの価値を高めています。
あるオンラインショップでは、顧客の購入履歴や嗜好に基づいて、
特別なオファーやカスタマイズされた商品を提案しています。
このようなパーソナライズされたアプローチにより、
顧客は自分が大切にされていると感じ、リピート購入につながることが多いです。
これらの方法を実践することで、顧客の期待を超える価値を提供し、
満足度を向上させることが可能です
顧客との信頼関係を築くことが、長期的な成功につながります。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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