今日もお忙しい中、
ご覧いただき
ありがとうございます。
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」
プロデュース業をメインに活動しています。
From：西村公児
銀座の事務所より
2018年最初のグルコンで整理した資料
久し振りに銀座の事務所にいます。
でも、2018年の最初のグルコンがあります。そして、
コンサルがメインなので事務所の中で会議を
しているのではありません。
人生開拓のサイクルと仕事の問題解決について
の関係性をまとめた資料を作成しました。
人生＝未来創造
仕事＝問題解決
というテーマです。
人生は未来創造、仕事は問題解決
人生開拓のサイクルにも行動が伴い
仕事の問題解決には、「なぜ」という問い
からスタートします。
また、共に絡みあっているので
推進力が生まれて前進することができます。
つまり、「なぜ」と目的意識がないと
アクションに変わって行かないのです。
本題へ
ファネル化こそ最強のレバレッジになる
フェネル化と仕組み化は私の考えでは同一語になります。
さらに、このファネルこそ、最強のレバレッジがかかるのです。
ネット通販においては、KPIの数値管理によって
いくらでも改善が出来ます。
事例｜1000円と2000円で申込が10倍違う
たとえば、トライアルセットも
１０００円を超えないのと２０００円を超えない
金額帯で比較をすると
なんと、１０倍ぐらい差異が化粧品の場合発生します。
正確な数値では１０７４個と１０３個になります。
このように期間を同一にして、比較するだけでみ
相当なデータが収集できます。
リピート率の計算を間違えていないか
また、リピート率の計算も間違えているクライアント様がいました。
そして、年間ＬＴＶやリピート率の計算方法をもう一度、共有します。
ステップ1｜顧客単位で受注金額と回数を集計
ステップ１
期間を1年で顧客単位別の受注金額と申込回数をカウントする
※売上伝票や商品の個数ではありません。
例、2017年1月1日から2017年12月31日まで
回数別・顧客単位別・受注金額で集計をし直します。
具体的には、ＣＳＶファイルで顧客管理画面から一括で
ダウンロードします。
その上で、顧客ＩＤ・回数・受注金額のみを残して
ピボットテーブルで集計します。
ステップ2〜4｜リピート率を算出する手順
ステップ２
2回目以降の顧客数を抽出します。
なお、ステップ３
1年間の年間の顧客数を抽出します。
ステップ４
２回目以降÷年間の顧客数＝リピート率になります。
この場合のＫＰＩは、60%をクリアーすることが億超えのルールになります。
年間LTVは18000円が最低ライン
最後に、年間ＬＴＶ（顧客生涯価値）＝受注金額÷年間の顧客数
になります。そして、この金額が１８０００円以上でないとネット通販として成立しません。
このように数値をクリアーするためには、計測可能な
状態にすることはとても重要になります。
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・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
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