通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜SUPERで共感ストーリーを作る
前回、紹介したスーパーファンのつくり方の
SUPERの頭文字を使った必要項目から
スーパーフードでデトックスに成功した事例を作ってみました。
また、あなたの会社の商品やサービスの開発秘話に是非取り入れて見てください。
きっと、普通の顧客がスーパーファンへとなってくれる共感が生まれるはずです。
S｜創業者の想いに共感が生まれる
ストーリー（Story）
彩香は、仕事と家庭の両立に追われる毎日を送っていました。
健康管理に気を使う余裕もなく、慢性的な疲労感と肌のトラブルに悩まされていました。
さらに、そんな時、彼女はSNSであるスーパーフードブランド「ナチュラルデトックス」の創業者が、
自身の健康問題を克服するためにこのブランドを立ち上げたという話を目にしました。
創業者の「自分と同じように健康で悩む人を助けたい」という思いに共感します。そして、
彩香はブランドの商品を試してみることにしました。
U｜顧客の不安を深く理解する
理解する（Understand）
「ナチュラルデトックス」は、彩香のような忙しい人々が
抱える健康への不安を深く理解しています。
ブランドは、顧客のフィードバックを基に商品の改善を重ねます。そして、
誰でも簡単に取り入れられるサプリメントやスムージーの開発に力を入れています。
そして、購入後、彩香は「ナチュラルデトックス」からの丁寧なフォローアップメールを受け取り、
彼女の健康の目標やデトックスに関する悩みについてヒアリングされました。
P｜生活に合わせたプランを届ける
パーソナライズ（Personalize）
その後、彩香には彼女のライフスタイルに合わせた
スーパーフードの摂取プランが提案されました。
なお、忙しい朝には、手軽に栄養を摂取できるスムージーパウダー、
夜にはリラックスを促すハーブティーなど、
彼女のニーズにぴったり合ったパーソナライズドな商品が届けられます。
加えて、この個別対応のアプローチにより、彩香は自分が大切にされていると感じ、
ブランドへの信頼が深まりました。
E｜サプライズギフトで期待を超える
期待を上回る（Exceed Expectations）
ある日、彩香は「ナチュラルデトックス」からのサプライズギフトを受け取りました。
それは、次回購入時に使える割引クーポンと
彼女のデトックス成功を祝う手書きのメッセージカードでした。
さらに、定期購入者限定で提供されるオンライン健康セミナーへの
無料招待も同封されていました。
これにより、彩香はますますブランドに対して熱心になります。そして、
友人や同僚にもこの商品を勧めるようになりました。
R｜声を反映し関係を深め続ける
繰り返す（Repeat）
「ナチュラルデトックス」は、彩香のような顧客の声を
元に商品ラインナップを定期的に見直します。そして、改善を重ねています。
ちなみに、新しい製品がリリースされるたびに、彩香はその体験を楽しみにし、
ブランドとの関係を深めていきます。
また、こうして、彼女は単なる顧客ではなく、
「ナチュラルデトックス」のスーパーファンとして
ブランドの成長を支える存在となっていきました。
まとめ｜熱狂的なファンが生まれる仕組み
このように、SUPERの要素を実践します。それによって、
「ナチュラルデトックス」はただの健康食品ブランドではなく、
顧客の心に深く響く存在となります。そして、熱狂的なファンを生み出すことができるのです。
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
そして、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
なお、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
加えて、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
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