顧客の感情曲線に沿って設計された体験構築とは

通販プロデューサー西村公児のビジョン

単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、

をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。

あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して

あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに

通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。

From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて

課題｜伝えているのにリピートしない理由

感情設計型マーケティングとは？
売り込みではなく「また買いたくなる流れ」をつくる考え方です。

商品の魅力を伝えているのに、なぜかリピートにつながらない
そんな悩みを抱える通販・EC事業者の方は多いのではないでしょうか。
実はその原因の多くは、情報設計ではなく感情設計の不足にあります。

定義｜感情曲線に沿って体験を設計する

感情設計型マーケティングとは、顧客の感情曲線に寄り添いながら、
購入からリピート、そしてファン化へとつながる体験を設計する考え方です。

単に売上を上げるのではなく、このブランドが好き・また買いたい
と思ってもらえる状態を目指します。

構造｜感情曲線を可視化して体験を届ける

感情曲線に沿った顧客体験とは
私たちは、商品を買うとき“理性”よりも“感情”で判断しています。

気になる・信頼できそう・自分に合いそう
こうした一瞬の感情が購買の引き金になります。

感情設計では、顧客の心の流れを「感情曲線」として可視化します。そして、
それぞれのタイミングでどんな体験を届けるべきかを設計します。

場面｜購入前・直後・満足時の設計

たとえば、購入前は「期待と不安」が交錯するフェーズ。
ここでは、世界観やストーリーを伝えて“共感”を生み、安心感を育てることが大切です。

購入直後は「喜びと少しの不安」が入り混じるタイミング。
ご購入ありがとうございます！という言葉だけでなく、
あなたに選んでもらえて嬉しいという関係性の温度を伝えるメッセージが効果的です。

そして、使い始めて満足した瞬間には共感を共有したいという感情が生まれます。

このときに、レビュー投稿やSNSシェアなど共感の輪を
広げる導線を設計しておくことで、自然なファン化が進みます。

目的｜売り込まず惚れられる流れをつくる

売り込みではなく、「惚れられる流れ」をつくる
感情設計型マーケティングの目的は、売り込むことではありません。

また、顧客がブランドの世界観に恋をするような流れを作ることです。

そのためには、「何を伝えるか」よりも「どう感じてもらうか」が重要です。

たとえば、メール一通でもテンションの波を意識します。
興奮を高めたいのか、安心させたいのか、共感を深めたいのか。
感情のリズムをデザインすることで、顧客体験は驚くほど豊かになります。

効果｜信頼残高が次の購入を当然にする

感情設計がもたらす“ファンづくり”の力
感情に寄り添ったコミュニケーションは、顧客の信頼残高を積み上げます。

信頼が積み重なることで、次の購入は「検討」ではなく「当然」になります。
つまり、また買いたくなる自然な流れが生まれるのです。

さらに、感情設計型マーケティングは、短期的な売上アップの手法ではありません。
顧客の人生に長く寄り添い、ブランドが心の中に居場所を持つための考え方です。

結び｜取引から関係へ深化させる

感情を設計するとは、顧客を操作することではなく、
心を理解します。そして、共に物語を紡ぐことです。

売るためではなく、惚れられるために。
その瞬間から、ビジネスは取引から関係へと深化します。

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ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。

これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。

ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある

ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。

・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない

このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。

これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。

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