通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
特典でロイヤルティを高める
既存の顧客のロイヤルティを向上させるためには、
特典を提供することも有効な方法の1つです。
特別感が生まれる4つの特典の作り方
その特典を提供するにあたり、次の4つの方法の組み合わせで
価値ある特別感が生まれる可能性がある
特典の作り方を紹介します。
１つ目
ポイント還元プログラムの導入：
方法1｜ポイント還元プログラムの導入
顧客が購入するたびにポイントを
貯められるプログラムを導入することもあります。
物理的に顧客に特典を提供することができます。
ポイントを貯めます。それによって、次回の購入時に割引を受けられる、
商品のプレゼントを受けられる、
などの特典を提供することができます。
2つ目
クーポンの配布：
方法2｜クーポンの配布
特定の商品やサービスに対して、
割引クーポンを配布します。それによって、
顧客に特典を提供することができます。
また、誕生日クーポンや記念日クーポンを配布します。それによって、
顧客に特別な日を祝ってもらえることを
アピールすることができます。
３つ目
サービスのアップグレード：
方法3｜サービスのアップグレード
顧客に対して、特定のサービスを
アップグレードすることです。
また、顧客に特典を提供することができます。
例えば、無料で次のレベルのサービスを提供する、
追加の機能を提供する、などの特典が挙げられます。
4つ目
新製品の先行販売や試食会の招待：
方法4｜新製品の先行販売・試食会への招待
顧客に新製品の先行販売や試食会に招待する
招待します。それによって、顧客に特典を提供することができます。
新製品の情報を先に知ることができることを
アピールします。それによって、顧客のロイヤルティ向上につながります。
組み合わせて魅力的な特別感をつくる
これらの特典を提供する方法を組み合わせます。それによって、
顧客に魅力的な特別感の提供をすることができます。
その結果ロイヤルティ向上につながります。
ニーズに合わない特典はゴミになる
ただし、提供する特典は、顧客のニーズや
要望に合わせたものであることが重要です。
ここを間違えるとゴミになります。
例えば、
オンラインでもやれることの具体例
・よく来てくださるお客様のお名前を全スタッフが言えるようにする
・お客様の購入履歴や好きなものを把握しておく
・定期的にお便りを送る
・VIPカードを作る
などオンラインだからとやらないという選択肢を消すことはやめてみましょう！
事例｜店舗でのお名前の聞き方
店舗では、こんなことをしていますよ！
よく来てくださるお客様に、
「いつもご来店ありがとうございます。ご挨拶が遅くなりました。
私、店長の○○と申します。どうぞよろしくお願いいたします」
と名刺をお渡しし、
「差し支えなければ、お客様のことをお名前でお呼びしたいので
お名前を教えていただけないでしょうか？」
とサラッと聞いています。
さらに、たいがいは教えてくださいます。
聞いた名前はスタッフ全員で共有する
お名前がわかればスタッフと共有し、
全員が呼べるようにしましょう。
連絡ノートなどにお客様の特徴とお名前を書いたりして、
朝礼や終礼で共有したりしています。
まとめ｜オンラインでも特別感は演出できる
オンラインでも何かできるはずです。
そして、特別感を演出してみましょう。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
なお、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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