単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前回の記事の続きになります。
LTVを向上させることの方向性について
解説していきます。
購買してもらう頻度を上げることで、LTVの向上が見込めます。
単純接触効果ともいわれています、
そのために最も有効な手段は、
頻繁に自社商品・サービスの情報に触れてもらうことです。
情報に触れる機会を増やすことで、
それまで興味のなかったことでも興味を持つようになります。
これを森羅学の言葉では単純接触効果と呼びます。
たとえば、ECサイトのセール情報や
新製品情報を顧客に届ける機会を増やすことで、
ECサイトにアクセスしてもらう頻度も上がりやすくなります。
さまざまな手段で顧客にECサイトの情報を届けましょう。
LTVを向上させるポイントの1つが、
顧客離れを防いで継続利用率を上げることです。
顧客フォローなどで継続利用率を
上げることもできます。
具体的には、購入頻度の低下や、
サービスの解約を防ぎます。
そのためには、「なぜその顧客が離脱・解約したのか」
という原因を特定して、解決策を講じることが大切です。
たとえば、ECサイトの問い合わせ窓口に
おける対応を徹底したり、購入忘れを防ぐような
通知を入れたりと、顧客フォローを充実させることで対応できます。
⑤施策のコストを下げる（自動化など）
LTVを向上させるための施策コストを抑えられれば、
得られる利益も相対的に大きくなります。
そのため、LTV向上のために施策を考案しても、
それがどの程度費用対効果として
表れるのかを考えることが大切です。
たとえば、ECサイトの顧客分析や
商品の売れ行きチェックを自動化できれば
分析にかかる費用を削減できます。
ECサイト運営において、
手間を削減できるさまざまなツールが存在するため、
上手く利用してコスト削減に活かしてください。
ただし、施策コストを下げすぎても、
商品・サービスの品質を落とすことにも繋がりかねません。
そのため、基本はLTVの向上を
軸にしたリピート施策に生かせるような
コストダウンを見据えてください。
LTV向上のポイントを紹介しましたが、
ECサイト運営では具体的に
どのような施策をとれるのでしょうか。
ここでは、前述したポイントを踏まえて
ECサイトで実施できる施策案を紹介します。
①メールマガジンの利用
メールマガジンの導入は、顧客の購入頻度を上げたり、
顧客離れを防いだりするのに有効な手段です。
たとえば、ECサイトで商品を購入した顧客へ、
セットで使いたくなるような商品の紹介や、
消耗品を使い切るタイミングでの
再購入の案内を送れると、再度ECサイトへ
訪れてもらえる確率が高まります。
他にも、メールアドレスではなく
電話番号を用いたSMSやLINＥも利用するのも1つの手です。
メールよりも目に触れてもらえる可能性が上がります。
しかしながら、LINEはキャンペーンなどの宣伝をするとすぐに
ブロックされますので気を付けてください。
詳しくは、こちらをご覧ください。
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ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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※解説動画あり
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まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
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実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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