行動ベースのセグメンテーションでシナリオを組む!

行動ベースのセグメンテーションでシナリオを組む!

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From:通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて

市場調査の重要性と実践方法についてお話しましたが、
今回はターゲットセグメンテーションの基本と
その実践方法について詳しくご紹介します。

ターゲットセグメンテーションは、あなたの商品を効果的に市場に
アピールするために不可欠なステップです。

1. ターゲットセグメンテーションの重要性
ターゲットセグメンテーションとは、市場を異なるセグメント
細分化されたグループに分け、それぞれのセグメントに対して
カスタマイズされたマーケティング戦略を展開することです。

この方法により、顧客のニーズに対応しやすくなり、
マーケティングの効果を最大化することが可能です。

2. セグメンテーションの基礎
ターゲットセグメンテーションは通常、次のような基準で行われます。

デモグラフィックセグメンテーション
年齢、性別、収入、職業、学歴などの統計的属性に基づく分割
ジオグラフィックセグメンテーション
地域、都市、気候などの地理的属性に基づく分割。
サイコグラフィックセグメンテーション
ライフスタイル、価値観、興味、意見などの心理的特性に基づく分割
行動ベースのセグメンテーション
購買行動、使用頻度、ロイヤリティなどに基づく分割

実際には購入履歴の情報しかナイケースが圧倒的に多いので
購入履歴以外に一つ行動ベースのセグメント基準を持っていると強みになります。

3. 実践方法
行動ベースのセグメンテーションとは
サブスクリプションサービスを提供する場合。

購買行動
月間定期購入をする顧客、購入頻度が高い顧客。
使用頻度
週に2、3回以上サービスを利用するヘビーユーザー。
ロイヤリティ
長期間利用している、リピート購入が多い顧客。
セグメントデシルD2

このように行動特性を基にセグメントすることで、
ターゲット顧客に最適化されたマーケティングを実施できます。

実際のステップ
CRMシステムを活用し、顧客の購入履歴や使用頻度を分析することで
行動別にターゲティングを行います。

例えば、ロイヤリティプログラムを導入し、
ヘビーユーザー向けの特別オファーを設定します。

LINEと連携してステップシナリオを組むでいきます。

事前期待を超えるためにはお客様が
気になっている不安を払拭することが大切です。

そのために不安内容がどんなことなのかをしっか
り理解すると共に価値を伝えていくことになります。

次に安全・安心の壁の突破でなるので目に見える不安の払拭と
目に見えないことへの不安の払拭をする必要があるため、
セグメントで個別に声を収集することはとても重要です。

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ABOUTこの記事をかいた人

株式会社ルーチェ代表取締役   年商600億円の上場企業の通信販売会社 で販売企画から債権回収のまで16年経験。 その後、化粧品メーカーの中核 メンバーとして5年マーケティングに参画。 大手エステ系企業の通販ビジネスのサポート で200%売上アップ。 ニュージーランドのシンボルフルーツ企業の 販促支援でレスポンス率を2倍アップ。 某健康食品会社の事業開発及び通販支援で 新規会員数が2,000名増加など、 通販ビジネスと、売れる商品開発のプロ として誰もが知る有名企業の ヒット商品の誕生に多数関わる。 売れる商品を発掘し、ヒット商品に変える 独自メソッド 「ダイレクト通販マーケティング理論」 を提唱。 中小企業から中堅企業をメインに、 企業に眠る“売れる商品”の発掘を数多く サポートしている。 国内の注目ビジネスモデルや経営者に焦点を 当てたテレビ番組「ビジネスフラッシュ」に出演。 また、著書にはベストセラーとなった、 伝説の通販バイブル(日本経済新聞出版社)がある。