今日もお忙しい中、
ご覧いただき
ありがとうございます。
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」
プロデュース業をメインに活動しています。
From：西村公児
自宅の事務所より
ZOOM会議で進める教室運営の見直し
朝からZOOM会議で愛されネットショッ教室の
運営ミーティングを実施しました。
週１回単位で運営の見直し更新をしています。
お母さんや主婦層が多い中で、特に
時間あたりの単価アップを目指しましょう、
がコンセプトになります。
また、私も気づきがとても多い教室になります。
次回のこの中から事例体験を書籍の主人公（ヒロイン）に
してあげたいと思っています。
さらに、その第一弾がピンクプロジェクトになります。
そして、メディアを呼んで大きく企画を発信してPRします。
本題へ
通販売上高ランキングが示す市場拡大
通販新聞社が2017年12月に行った
「第69回通販・通教売上高ランキング」調査によると、
上位300社の合計売上高は6兆7131億円で、
16年12月調査時と比べ7.7%増加した、とのこと。
伸び率は07年以降の過去10年間で14年に次ぐ2番目を記録。
また上位200社の合計売上高も6兆円を超えます。そして、
伸び率も上位300社と同じ7.7%増になっているそうです。
確実に時代の波は右肩上がりになっていますね！
参入しやすいのに売上が伸びない理由
さて、こんな時代の中、簡単にネット通販が出来る
反面売上が低迷することが圧倒的に多いのも
この業界です。
世の中、戦略を間違えると打ち手である戦術がおかしな
方向性（利益が上がらないなど）になるからです。
なぜなら、ネット通販のビジネスの戦略、
しかも、小さな会社のネット通販には
６つのステップ法で全体が構成されているからです。
残念ながら人材のリソースが少ないので
会社や社長として、６ステップ法の中でも得意な分野もあれば
苦手が分野もあるから、成功するより失敗が多くなるわけです。
※継続していたら実は失敗はないんですが・・・。
6ステップ法とLTVベルトコンベア理論
私の考えでは、億超え解剖図の戦略には６ステップ法と顧客生涯価値に重点を
置いたLTVベルトコンベア理論を実践するのが一番早いと考えています。
その６ステップ法のカテゴリーは、
・集客＆サービス
・コールセンター＆セールス
・在庫＆物流
・決済＆システム
・商品企画
・LTV
が全体設計図の６ステップ法になります。
詳しくは、伝説の通販バイブル（日本経済新聞出版社）
をご確認ください。
物流に力を注ぐ業界トレンド
最近のネット通販の業界のトレンドとして、
物流に相当力を注いでいる傾向を感じます。
理由は、送料値上げ時代を勝ち抜くための物流対策
が必要だからです。
これからの通販・ECの成長にとって、
送料値上げ問題は避けては通れない道なんですね！。
よって昨年のヤマトさんの送料値上げ問題が浮上します。そして、
業務や社内の働き方にも意識が変わったと言われています。
配送コスト比率と送料値上げの影響度
なお、通常は、配送コスト比率は10％を基準に
前後しています。
しかしながら、送料値上げ分は7～8%に該当すると言われています。
顧客のLTVが2万円以上を超えている場合は、実は
送料比率には、影響を受けにくいと言われています。（データ試算のみなので
実態は数値を見て検証の必要はあります）
物流コスト全体から見ると深刻な影響はない
と言えるためには、顧客のLTVを上げることは重要になります。
また次回お話をします。しかし、MA（マーケティングオートメーション）時代や
AI時代に勝ち抜くための通販のマーケティングαも大切な課題になります。
PDCAを回し続けるための2つの要素
いずれにしても小さなネット通販が生き抜くためには、日々PDCA
を回して改善する必要があるということになります。
だからこそ、全てのステップに力を入れていっても
ひずみが生まれて継続できない状況になります。
継続するリーダーシップとマネジメント、この２つを
押させることがとても重要になります。
私の考えでは、ゼロイチの立ち上げ時には、外注を使って
スピード重視が良いとは思います。しかし、
あるレベル（年商１億を突破して３億に到達している）
に達した際は、社長以外にも社員にブランドの方向性を
伝えて、社内スタッフが稼働できる組織化を目指される
ことをお勧めしています。
追伸
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実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
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