通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜深いつながりを作る発信とは
顧客との信頼関係を築き、熱狂的なファンを生み出すための
コミュニケーションアイデアを列挙します。
また、顧客との信頼関係を築き、熱狂的なファンを生み出すためには、
単に情報を伝えるだけでなく、
顧客との深い繋がりを作るコミュニケーションが必要です。
注意｜情報だけでは関係は築けない
さらに、ここがポイントです。そして、情報やノウハウのみを伝えても
深い関係を構築することはできません。
新規｜7つの接点で行う初期の施策
1. 新規顧客としては
対面
店舗スタッフによる丁寧な接客、商品の魅力や使い方の説明、顧客のニーズに合わせた提案
メール
購入後の感謝メール、クーポンやキャンペーン情報、新商品の紹介
LINE
友達登録特典、クーポンやお得情報配信、アンケート調査
電話
購入後のフォロー、顧客満足度調査
同梱物
商品カタログ、次回購入特典、手書きメッセージ
プレゼント
期間限定プレゼント、ポイント特典
動画
商品紹介動画、使い方動画、お客様の声
要点｜他社と差がつくのは関係の深さ
が考えられます。なお、ここは他社も含めて大きくはかわりませんが
より深く相手との関係性を心がけてください。
既存｜履歴を活かした個別の関わり
次に2. 既存顧客です。しかし、
対面
顧客との個別相談、イベント開催、顧客限定セール
メール
顧客の購入履歴に基づいたおすすめ商品紹介、誕生日メール、アンケート調査
LINE
顧客限定グループ、質問受付、ポイント特典
電話
顧客からの質問対応、アフターサービス
同梱物
顧客への感謝状、次回購入特典、新商品のサンプル
プレゼント
顧客限定プレゼント、ポイント特典
動画
お客様の声、商品レビュー動画、使い方動画
と考えられます。
VIP｜TOP1%には担当者をつける
3番目のVIP顧客のは担当者がついてもよいかと思います。
TOP１％の顧客層は絶対必須です。
対面
VIP顧客限定イベント、個別アドバイス、特別なサービス提供
メール
VIP顧客限定のキャンペーン情報、
新商品の先行予約、顧客担当者からの個別メール
LINE
VIP顧客限定グループ、優先的な情報提供、特別な特典
電話
顧客担当者による個別対応、アフターサービス
同梱物
VIP顧客限定のプレゼント、手書きメッセージ、次回購入特典
プレゼント
特別なプレゼント、ポイント特典、旅行招待
動画
VIP顧客限定の動画メッセージ、商品開発秘話
が考えられます。
工夫｜有形と無形を逆に組み合わせる
特に、有形商品を提供している場合は無形サービスを
無形サービスを提供している場合は、有形製品
と真逆のアイテムをコンテンツ化できると価値があがります。
結論｜双方向の対話を大切にする
・いづれにしても顧客とのコミュニケーションを双方向にすることです。
・顧客の声を積極的に聞き、商品やサービスに反映すること
・顧客との繋がりを大切にすること
これらのの３つの視点から
アイデアを参考に、顧客とのコミュニケーションを
より効果的に活用します。そして、熱狂的なファンを生み出してください。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
また、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
さらに、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
そして、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
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