通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
CPAが高まる今こそ既存顧客が重要
新規獲得のCPAが高まる現在、より重要になっていることは
既存顧客の扱いです。
既存顧客をどのようにして満足度を高めていくかは緊急性が高い
問題になっています。
満足度を高める施策ができていない
その問題解決の原因は、既存顧客の満足度が高まる方策を企業側が施策を
していないことが多いです。
その結果、ロイヤリティが高まっていないので原因です。
ロイヤリティドライバーとは
ロイヤリティドライバーは、顧客の忠誠心を高める重要な要素です。そして、
ビジネスの成長と継続的な成功に貢献いたします。
利点1｜顧客満足の向上
顧客満足の向上: ロイヤリティドライバーは、
顧客が製品やサービスに対して満足します。そして、
リピート購買を促進します。
これにより、長期的な関係を築くことが可能となります。
利点2｜口コミの促進
口コミの促進: 忠誠心の高い顧客は、
ブランドに対して肯定的な口コミを広める可能性が高く
新規顧客の獲得に寄与いたします。
利点3｜安定した収益の確保
安定した収益の確保: ロイヤリティドライバーの導入により、
顧客の定期的な購買が見込めるため、収益の安定化が図られます。
利点4｜競合との差別化
競合との差別化: 顧客との強固な関係を築きます。それによって、
競合他社との差別化が可能となります。そして、市場での優位性が確保されるでしょう。
利点5｜コスト削減
コスト削減
既存の顧客との関係を深化する方が、
新規顧客を獲得するよりもコストが低くなることが一般的です。
したがって、ロイヤリティドライバーは
経済的にも効率的な戦略であると言えます。
利点6｜製品やサービスの改善
製品やサービスの改善: 忠誠心の高い顧客からのフィードバックを通じて、
製品やサービスの改善点を見つけることができます。
このように、ロイヤリティドライバーは多岐にわたる利点を持ちます。そして、
組織の目標と戦略に合わせて適切に活用されるべき
重要な要素であると考えられます。
課題1｜対面コミュニケーションの減少
オンラインショッピングの普及に伴い、
顧客との直接の対面コミュニケーションが減少しています。
また、この状況では、顧客の忠誠心を築くのがより困難になる可能性があります。
顧客との深い関係が築けないと、長期的な信頼関係が構築されず
売上の減少やブランドイメージの低下が生じる恐れがあります。
ロイヤリティードライバーの導入により、オンラインでの
顧客エンゲージメントを高めます。そして、長期的な信頼関係を築くことが可能です。
課題2｜グリーン消費の増加
グリーン消費の増加
消費者がエコフレンドリーな製品に対する関心を高めています。
企業が環境に配慮した製品を提供しないと、顧客の関心を
引くことが難しい場合があります。
市場のトレンドに応じないと、顧客の関心喪失や
ブランドイメージの毀損が起こる恐れがあります。
ロイヤリティードライバーを活用して、
エコフレンドリーな取り組みや製品の価値を強調します。そして、顧客の忠誠心を深化します。
まとめ｜現代の市場環境で重要性が増している
これらの事例は、ロイヤリティードライバーが
現代の市場環境において非常に重要であることを示しています。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
なお、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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