単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
小さな会社のための
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本題へ
次はECサイトへの流入経路を増やす
コンテンツマーケティングが確立できたらどうするか。
次は EC サイトへの流入経路を増やします。
具体的には、自社が提供する商品やサービスに興味を持つ人はどこにいるのか？
また、その命題をメインに考えます。
仮説を立てて導線を考える
例えば、化粧品を扱っている会社があるとします。
「化粧品に関心を持つ人は、Instagramを活用しているのでは？」と仮説を立てたとします。
さらに、そうとなればどうするか。
Instagramから自社サイトにつなげる導線を考えるようになります。
そして、代表的なものは2つあります。
自社のInstagramアカウントを伸ばす方法や、Instagram広告を使う方法があります。
Instagramアカウントにアクセスを集めたり注目をもらうためにはどうするか。
ハッシュタグ（＃）を決定する必要があります。
ターゲットがどこにいるかを見極める
このように、ターゲット層となる人がネット上のどこにいるのかを見極めます。
そのことが重要なのです。
ECサイトに辿り着くまでのルートを多く確保できるように努めましょう。
PRや記事広告などのタイアップも同様です。
ECサイトに置き換えて考える
なお、サイトにたどり着いてもらうためには、これらをECサイトに置き換えます。
欲しいものが見つけやすい、オススメ製品が分かりやすい。
店舗やECサイトの在庫がリアルタイムに見られる。
など、さまざまなサービスが考えられます。
製品だけでは感動は作れない
加えて、事前期待を超える感動を作り出すためにはどうするか。
製品のみの提供では、なかなか実現は難しいのです。
よって多くの会社において、インターネット上でも体験価値を創出していく取り組みが必要です。
それを施策の中で考えていくことが必要になります。
最近の流行では、診断によってクラスターに分類することがあります。
ARを用いて、拡張現実の中でサービスを見せたりもします。
お試し無料で体験してもらったり、アイデアの工夫が各社様々あります。
カスタマージャーニーマップを作る
ちなみに、どのように人の気持ちが変化していくのかを見える化する方法があります。
カスタマージャーニーマップを作成することが有効です。
また、カスタマージャーニーマップとは何か。
一連の購買行動の流れの中で、顧客に対してどのようなタイミングでどのような価値を提供していくかをマッピングしたものです。
さらに、このマッピングを元に施策を打ちます。
それによって顧客の感情の変化と体験を設計して、新たな価値を創出していくことになります。
そして、日常の生活において実感できる素敵な顧客体験があります。
それは、このような手法によりしっかりデザインされています。
周辺サービスまで価値に変える
単に製品だけで勝負をするのではありません。
その周辺のサービスまでを価値に変えて、製品化します。それによって、小さなお店でも製品に関連
する顧客体験を加えることができるのです。
ここに着眼することで小さな会社（お店）でも何があっても生き
残る術になるのです。
通販は小さなお店こそ活かせる
通販は、決して大手企業の通販会社だけのものではありません。
むしろリアル店舗を持っている小さなお店で活用した方が良い、と考えています。
なぜなら、リアル店舗は、もともとリピート率が高いからです。
逆に、マーケティングを駆使しているネット通販企業はどうか。
リピート率の合格基準(KPI)＝60%をクリアーしている企業は少ないのが実情です。
リアル店舗が困っているのは新規流入
しかしながら、リアル店舗は既存顧客に困っているわけではありません。
むしろ、販路拡大からの新規の流入に困っています。
なお、絶対公式の【CPA＜LTV】があります。
これを構築する仕組み化を、自社独自で作り上げてみてください。
加えて、追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
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追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
あわせて読みたい
通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
ちなみに、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
また、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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