通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
WEBサイトとSNSの活用は不可欠
通販ビジネスにおけるウェブサイトやソーシャルメディアの活用は、
現代のビジネス環境において不可欠です。
ウェブサイトはビジネスの「顔」
ウェブサイトは、ビジネスの「顔」とも言える存在で、
顧客が最初に触れるポイントとなります。
質の高いウェブサイトは、商品やサービスの
詳細を明確に伝えるだけでなく、
ブランドの価値やストーリーも伝える重要なツールです。
SNSは直接的なコミュニケーションツール
一方、ソーシャルメディアは、
ブランドと顧客との直接的な
コミュニケーションツールとして機能します。
日常的に更新されるコンテンツを通じて、
顧客との関係を深化させ、ブランドの存在感を高めることができます。
発信内容が関心と忠誠心を引きつける
例えば、新商品の発売情報やキャンペーン情報、
背景ストーリーなどを共有します。それによって、
顧客の関心や忠誠心を引きつけることが可能です。
活用が競争優位性を確立する
これらのプラットフォームを効果的に活用します。それによって、
通販ビジネスはオンラインでの存在感を強化します。そして、
競争優位性を確立することができます。
特に、競合他社と差別化を図るためには、
独自のストーリーテリングや価値提案を伝えることが重要です。
押さえておきたい通販ビジネスのポイント
通販ビジネスのポイントを押さえる
ウェブサイトやソーシャルメディアを活用します。それによって、
オンラインで存在感をアピールする必要があります。
オンラインショップでは、使いやすさや魅力的な商品写真、
詳細な商品説明を提供します。それによって、お客様の関心を引くことができます。
特に後述するストーリーに直結するような説明や画像を多くしてください。
ポイント｜優れたカスタマーサービス
優れたカスタマーサービス:
通販ビジネスでは、顧客の満足度が非常に重要です。
迅速かつ効果的なカスタマーサービスを提供します。それによって、
顧客の信頼を築き、リピート購買を促進することができます。
コールセンターの顧客対応にも力を注ぐ
LINEやメールのようなオンラインに依存するだけではなく、
カスタマーサービスが実現可能になるような
コールセンターの顧客対応にも力を注いでください。
ポイント｜適切なマーケティング戦略
成功するためには、ターゲット顧客に対して
適切なマーケティング戦略を立てることが必要です。
ターゲットのニーズや嗜好を理解します。そして、
的確にアプローチします。それによって、
より多くの顧客を獲得することができます。
顧客を差別ではなく区別することでより
優良顧客へのマーケティングに
体験価値を追加してあげてください。
ポイント｜顧客の信頼を築く
通販ビジネスでは、顧客の信頼を築くことが不可欠です。
信頼性のあるサイトや高品質な商品を提供します。それによって、
顧客に安心感を与えることができます。
ステマ規制にも気をつけながら、
顧客の声をしっかりサービス改善や製品に
活かすことができるようにしましょう。
まとめ｜在庫管理と迅速な発送
通販ビジネスでは、在庫の管理が重要です。
適切な在庫レベルを維持します。そして、迅速な発送を保証します。それによって、
顧客の満足度を高めることができます。
また、機会損失や納期遅れで顧客をイライラさせないことが基本です。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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