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ありがとうございます。
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
ニューリテールやOMO（Online Merges Offline）
といったデジタル技術を活用した新しい
購買スタイルが話題になっています。
このコロナ時においては、
加速感が半端ではありません。
新しいスタイル基準におけるeコマースも
デジタルコマースにシフトしています。
本題へ
コロナ前のEC・オムニチャネル
と一体何が違うのか、本質の構造を理解する必要があります。
個人的に大きいと感じているのは、
Eコマースからデジタルコマースの事業態の変化です。
この変化は、
総合通販からネット通販に変革したぐらいに
インパクトがあります。
パラダイムシフトと呼んでも問題はないかと
感じます。
Eコマースの黎明期から
店舗でのビジネスとの関わりは、
このように変移しています。
・販路、チャネル別
・オムニチャネル
・ニューリテール
というトレンドで遷移してきています。
販路、チャネル別は、リアルとの連携とはいえ、
Eコマースの延長線で語られる効率化のサービスや業務がメインです。
ニューリテールは、もはやEコマースの延長線ではなく、
すべての購買体験に関わるものとなっているのが大きな違いです。
一言で言いうますと、
今までは、モノやサービスを基軸にしていますが、
新しい基軸は、顧客体験になります。
多くの小売業にとって、Eコマースは
新規サービス、新規業務でした。
既存のビジネスとは切り離して
立ち上がってきたケースが多いです。
「２本目の柱として」の位置付けが大きいです。
販路、チャネル別やオムニチャネル
というサービスも、その延長線で実現できるレベルです。
つまりメインは、効率化です。
よって、ECと店舗との融合施策がほとんどです。
しかし、デジタルコマースと呼ばれるニューリテールは、
もはやECの延長線では実現できません。
既存のサービス・業務を「変革」し
既存ビジネスの変革になります。
日本の場合、この一見単純そうな理屈が、デジタルコマースの実現を
難しくしているように思います。
この世界的なトレンドに
対応できるかどうかのポイントになります。
日本からSDGsやエシカル消費が発展したのでないこと
からもそのトレンドは世界発信である旨が明確です。
では、なぜデジタルコマースの実現が難しいのか？
それは、既存サービスの変革を伴う
デジタルコマースでは、関わるステークホルダー
連携が必要な社内ITシステムが多くなって複雑化になっています。
うまくいかないケースは、
従来のEC部門に、オムニチャネルと
デジタルコマースのミッションを与えてプロジェクトを
検討するケースです。
もはや新しいアイデアは生まれません。
カルチェーが出来上がっているので、その常識を
否定できないのです。
デジタルコマースはもはやECの延長線にはなく、
既存の業務に対しての変革です。
よって、痛みを伴う変革が要求されます。
このように、Eコマースからデジタルコマースへの変革
に対応するためには、３つのポイントが重要です。
１点目
経営層が「変革」の必要性を掲げること
２点目
ITグランドデザインをもって実現手段の仮説をもちながら、構想を実現する
３点目
社内と社外のリソースを組み合わせてアサインすること
想定される半歩先の
未来のカスタマーエクスペリエンスを想定し、
先進のテクノロジーを実装につなげるための実証が
とても重要です。
【追伸１】
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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