発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
現代のビジネスシーンにおいて、AIやDXの導入は
「効率化」や「パーソナライズ」の名のもとに加速しています。
多くの企業が、顧客の購入履歴や閲覧ログといった「数字」を追いかけ、
いかに無駄なくコンバージョンへ繋げるかに腐心しています。
しかし、その裏側で何が起きているでしょうか。
顧客は便利なサービスを享受する一方で記号として扱われている感覚を抱き始めています。
機能的な価値だけでは差別化が難しくなり、
価格競争やスイッチングコストの低下という荒波にさらされているのが、
現在の多くの企業が置かれている状況です。
ここで大きな「問題」が浮上します。
従来のデータ分析では、顧客が「なぜ買ったか」は分かっても、
その瞬間にどんな心の震えがあったかまでは捉えきれません。
SNSでいいね！はつくが、ブランドへの深い愛着は育っていない。
リピート購入はされているが、それは惰性であり惚れているわけではない。
顧客の不満はクレームとして可視化されるが、
ポジティブな「熱狂」を再現する術がない。
このように、顧客の感情の機微を置き去りにしたままのマーケティングでは、
AI時代において真っ先にコモディティ化の波に飲み込まれてしまうリスクがあります。
もし、このまま数字だけの経営を続けたとしたら、
どのような示唆（深刻な影響）が考えられるでしょうか。
ブランドへの愛着がない顧客は、より安く、
より便利な代替品が現れた瞬間に離れていきます。
また、社員もまた「数字を追うマシーン」と化し、
仕事への情熱や誇りを失ってしまうでしょう。
顧客の感情曲線が平坦なままでは、ファンによる自発的な推奨も生まれず、
常に高い広告費を払い続けなければ新規客を獲得できないという、
疲弊のサイクルから抜け出せなくなります。
心の温度を見失うことは、長期的な生存戦略において致命的な欠陥となり得るのです。
これらの課題を鮮やかに解決するのが、
感情曲線を中心にした設計図です。
理解から始まる「共鳴の点火」
AIが顧客の想いに寄り添い、分かってくれている
という安心感を提供することで、初対面から深い信頼関係を構築できます。
好きを確信に変える「感情の可視化」
五感を通じた体験をリアルタイムでスコア化し、
感情曲線の頂点を特定することで、ブランド側は
どの瞬間に惚れが生じたかという再現性の高い勝ちパターンを把握できます。
文化としての「惚れ返し」
最終的に、顧客と社員が共に「心の波形」を眺める文化が定着すれば、
経営は単なる利益追求ではなく、幸福の総量を増やす活動へと進化します。
数字ではなく“心の波形”で経営を語る
惚れ通DXは、AIを効率化の道具から心を通わせるレンズへと転換させる挑戦です。
100日かけて育まれるのは、単なる顧客リストではなく、
ブランドと共に生きる「同志」のコミュニティです。
顧客の感情曲線を、企業とファンが一緒に眺める世界。
そこでは、AIが冷たい計算機ではなく、温かな翻訳者として機能します。
この新しい経営指標こそが、AI時代における唯一無二の競争優位性となるはずです。
昨日の診断のクイズはこちらになります。
あなたの事業はいまどの段階？
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
