通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
導入｜ハインリッヒの法則とは何か
ハインリッヒの法則ってご存知ですか？
ハインリッヒの法則は、
もともとは労働災害の分野で提唱された理論です。
構造｜1対29対300の法則が示すもの
この理論によると、1件の重大事故の背後には、
29件の軽微な事故と
300件の怪我に至らないインシデントが存在します。
これは「1:29:300の法則」として知られ、
労働安全分野でのリスク管理や
事故予防策立案に広く用いられています。
要点｜小さな問題の積み重ねが大事故を招く
この法則の重要なポイントは、
小さな問題やミスが積み重なることで、
最終的に大きな問題を引き起こす可能性があるということです。
これは、単に大きな問題のみに注目するのではなく、
小さな問題も見過ごさず、それらに積極的に
対処することの重要性を示しています。
応用｜ビジネスやマーケティングへの転用
労働災害の分野だけでなく、
この法則は他の分野、特にビジネスやマーケティングに
おいても有効です。
顧客｜1件のクレームの背後にある不満
たとえば、顧客関連の問題に応用すると、
1件の大きなクレームの背後には29件の小さなクレームが存在します。そして、
それらのさらに背後には300件の小さな
不満や問題点が隠れていると考えることができます。
示唆｜エンゲージメントとロイヤリティの構築
マーケティングの分野では、
特に顧客エンゲージメントやブランドロイヤリティの構築において、
ハインリッヒの法則は重要な示唆を与えます。
事例｜300人から生まれる1人の伝道師
例えば、300人の潜在的な顧客がいるコミュニティでは、
そのうち29人が製品を購入します。そして、
1人が製品やサービスの「伝道師」となります。そして、
他人に推奨する可能性があります。
これは、大規模な顧客基盤の中から価値の高い顧客
やブランドの支持者を育成するという
マーケティング戦略の根底にあります。
通販｜大きなコミュニティ構築が出発点
通販ビジネスにおいても、ハインリッヒの法則は有効です。
まずは大きなコミュニティを構築することが重要でます。そして、
その中から購入者やブランドの支持者が生まれます。
このプロセスは、単に製品やサービスを売ること
以上の意味を持ちます。そして、顧客との長期的な関係構築や
ロイヤリティの確立につながります。
本質｜少数の価値ある顧客を見出す力
最終的には、ビジネスの成功は、
大量の潜在顧客の中から少数の価値ある顧客を見出します。そして、
彼らを通じて製品やサービスの価値を拡散させる能力に依存します。
ハインリッヒの法則を適用します。それによって、
小さな問題にも注意を払い、それらを改善します。それによって、
大きな成功への道を築くことが可能になります。
効用｜小さな改善が大きな成功をつくる
これは、ビジネス戦略の中核となる考え方です。そして、
効果的なマーケティングや顧客サービス、
製品開発において重要な役割を果たします。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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