通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜市場変化が日本企業に与える影響
市場の変動と消費者の購買行動の変化は、
日本の企業にも大きな影響を及ぼしています。
また、これらの変化に的確に対応するためには、
カスタマージャーニーマップを効果的に活用することが不可欠です。
さらに、事例をもとにその影響とカスタマージャーニーの重要性を解説します。
事例｜シャープの業績悪化と対応の遅れ
●シャープの業績悪化
かつては日本の電機業界をリードしていたシャープは、
スマートフォンやテレビ市場での競争力低下により業績が悪化しました。
そして、消費者のニーズや利用状況の変化に迅速に対応するための
カスタマージャーニーの活用が不足していたことが、
その原因の1つと言えます。
事例｜東芝のPC事業撤退とニーズの変化
●東芝のPC事業撤退
長い歴史を持つ東芝は、PC市場の縮小と競争の激化により、
PC事業からの撤退を決定しました。
なお、消費者の利用シーンやニーズの変化を
的確にとらえるカスタマージャーニーの考慮が
不足していた可能性があります。
事例｜セブンイレブンの24時間営業問題
●セブンイレブンの24時間営業問題
セブンイレブンは、24時間営業の方針を続ける中で、
フランチャイズオーナーからの批判を受けました。
加えて、消費者のライフスタイルの変化やニーズを
深く理解するカスタマージャーニーマップを
もとにした戦略変更の必要性が浮き彫りになった事例です。
事例｜デパート業界とオンラインの台頭
●デパート業界の厳しい状況
多くのデパートが、消費者の購買行動の変化や
オンラインショッピングの台頭により業績が悪化しています。
消費者の購入行動を詳細にマッピングします。そして、
それに基づく商品展開やサービス提供の
見直しの必要性が指摘されています。
事例｜資生堂のグローバル戦略の転換
●資生堂のグローバル戦略の転換
資生堂は、国内市場の縮小を受けて
グローバルに展開する戦略を強化しました。
しかし、各国の消費者のニーズや文化を的確に
とらえるためのカスタマージャーニーマップの活用が必要となっています。
特に大手企業で変革するのが遅れると一気に業界の地位を落とします。
示唆｜変化への対応にマップが不可欠な理由
ちなみに、これらの事例からもわかるように、
市場や消費者のニーズの変化に対して適切に対応するためには、
カスタマージャーニーマップを描くことが極めて重要です。
カスタマージャーニーマップをもとにした戦略策定や商品開発、
サービス提供などの具体的なアクションを取ることで、
企業は市場の変動や消費者の行動の変化に柔軟に対応します。そして、
成功への道を切り開けるでしょう。
効果｜顧客満足度と購買率を高める使い方
カスタマージャーニーマップを使用します。それによって、
消費者がブランドや製品との関わりの中で経験する
全てのステージを明確に把握できます。
これにより企業は、各ステージでの消費者のニーズや悩みを理解します。そして、
それに応じた最適な施策を実施できます。
また、結果として、顧客満足度の向上や購買率の増加を期待できます。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
加えて、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ちなみに、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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