通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
定義｜カスタマージャーニーマップとは何か
カスタマージャーニーマップとは、
購買行動の流れの中で、顧客に対してどのようなタイミングで
どのような価値を提供するかを
顧客の感情面をベースにマッピングした図です。
これをもとに顧客体験を設計することが
顧客に対して新たな価値を創出することになります。
視点｜周辺サービスまで価値に変える発想
単に製品だけで勝負をするのではなく、
その周辺のサービスまでを価値に変えて製品化します。それによって、
小さなお店でも製品に関連する顧客体験を加えられます。
背景｜D2C時代に必要とされる理由
インターネット通販やD2C（Direct to Consumer）
ブランドが急速に普及している現代、
カスタマージャーニーマップは企業が
消費者の行動や感情を深く理解します。そして、
さらに成功するための重要なツールです。
その必要性を解説します。
ニーズ｜独自の購買体験を求める消費者
●消費者のニーズは新しい購買体験
D2Cブランドやミニマム通販が増加しています。そして、
競争は激しくなっています。
現代の消費者は多くの選択肢に囲まれ、
独自の購買体験を求めています。
インターネットの普及とデジタル技術の進化により、
消費者が手に入れる情報量は格段に増加しています。そして、
これが多様な購入選択の原動力となっています。
事例｜SOÉJUのショールーム型店舗運営
例えば、試着を目的とした「売らない店」を展開しています。
SOÉJUは、予約制のショールーム型店舗を
運営しているD2Cブランドです。
店内には常時100点ほどのアイテムが用意されています。そして、
試着して気に入った商品を後からECサイトで購入できます。
ショールームに訪れる顧客は全体の
1割程度にとどまっています。
来店経験のある顧客は、年間購入金額が
約2倍高い傾向があるというデータが出ています。
事例｜Warby Parkerの中間業者排除モデル
例えばアメリカの眼鏡ブランド「Warby Parker（ワービー・パーカー）」は
D2Cモデルを採用することで中間業者を排除します。そして、
高品質ながら手頃な価格の眼鏡を提供することに成功しました。
店舗での体験とオンラインショッピング
の両方をうまく組み合わせます。それによって、
顧客にとって新しい購入体験を生み出しました。
比較｜日本の眼鏡ブランドとの共通点
JINS・Zoff・Owndays・Zerouvなどの
カジュアルなスタイルのメガネを提供している
これらのブランドは、Warby Parkerと同様に、
直接消費者に販売するビジネスモデルを採用しています。
また、多くのブランドが、オンラインストアと
実店舗を組み合わせます。それによって、顧客とのエンゲージメントを高めています。
差異｜無料試着サービスが生む体験価値
しかしながら、5つのフレームを5日間無料で試着できる
サービスを提供している点は日本企業にはまだない点です。
ザッポスの靴の通販もそうです。しかし、
日本では考えられない眼鏡の通販があったりします。
数年後には、思いがけない通販が日本でも流行っていきます。
事例｜Glossierに学ぶファンとの共創
また、コスメブランド「Glossier（グロッシアー）」は、
SNSを中心にファンとのコミュニケーションを活発に行い、
製品開発やマーケティング活動に取り入れます。それによって、
消費者の真のニーズに応える製品を市場に送り出しています。
D2Cのモデルを採用します。それによって、迅速に市場の声を取り入れ、
ブランドのファンを増やしています。
まとめ｜新しい購買体験が成功を左右する
これらの事例を見ると、D2Cブランドやミニマム通販が
成功する背景には、消費者の新しい購買体験へのニーズがあります。
それに応える斬新なアイデアやサービスが必要です。
市場に新しい価値を提供します。それによって、消費者との
強い結びつきを築き、継続的な関係を築くことが求められています。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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