単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを投稿一覧
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
カスタマージャーニーに
合わせた付加価値を提供する
また、カスタマージャーニーに合わせた
付加価値を提供できていますか？
カスタマージャーニーを図式化する
商品（モノ）の購入を検討している
顧客のペルソナ設定から
満足してもらえるユーザー体験（コト）まで
の道のりを図式化します。
見える化させることで、
大きなヒントや必要な施策が見つかります。
オメガ理論の6ステップ（A〜F）
また、そのオメガ理論の具体的な６ステップは、
以下の通りです。
さらに、ファンコミュニティのつくり方になります。
A リストのランク分けをする
B ランク別にお悩みを抽出する
C １オーダーあたりの単価を上げる
D 発信し独自の価値を提供する
E ユーザーを巻き込みながら新しい価値を共創する
F コト付きモノで体験化する
前回に引き続き、今回は最後のF
【コト付きモノで体験化する】をお伝えします。
本題へ
モノ消費とコト消費の違い
一般的にはモノ消費は、ユーザーがお金を使う際に、
商品の所有に価値を見出す消費傾向のことで
昔ながらの通販ビジネスの醍醐味です。
一方、コト消費とはアクティビティやイベント
リゾートホテルなど、所有では得られない
体験や経験に価値を見出す消費傾向のことを指します。
そして、コロナ禍でこのコト商品が一気にブレイクしました。
事例：車窓をコンテンツ化した観光バス
１月１３日には、
WOW RIDEは透過有機ELディスプレイ
で車窓そのものをコンテンツ化した
“世界初”の都市観光バスが発表されました。
２月１０日から１日４便で運行されます。
私も予約をしています。
江戸時代の町の様子も
VRとAR映像を車窓に投影します。それによって、
新しい観光体験を提供されるようで
歴史も感じることができます。
コト消費は7つに分類できる
このように、コト消費は７つほどあります。
①純粋体験型コト消費
旅館やホテルの宿泊やアクティビティ主宰の
企業が提供する商品＝体験となっている消費のことを言います。
体験を通して、そこでしか得られないモノを
販売するなど、モノ消費につなげることも出来ます。
例、
木々を1,000灯の光で照らしだす中、
東京都内で雲海が出現し
庭園ライトアップが魅力のホテル椿山荘東京。
②イベント型コト消費
イベント自体で利益を得るのではなく
あくまでもフロントエンドになります。
なお、イベントで集客したのち、モノ消費につなげます。
例、鬼滅の刃「鬼滅祭 -アニメ参周年記念祭」
IN 幕張メッセ 4月16日開催。
加えて、たぶん、映画の告知があるかもです。
③アトラクション施設型コト消費
ちなみに、アトラクション施設を併設することで集客して、モノ消費につなげます。
例、空に近い森のアウトドアリゾート
『ETOWA KASAMA（エトワ笠間）』
外の自然と北欧風インテリアで
憧れの暮らしをテーマに注目を集めて
います。
④時間滞在型コト消費
また、長時間滞在してもらうことを目的とした消費です。
さらに、滞在中にモノ消費へつながるような
仕組み作りが重要になってきます。
カフェと併設した入場料付きの本屋「文喫」などが
有名でゆっくりと本を選ぶこともできます。
⑤コミュニティ型コト消費
そして、コミュニティを形成し、モノ消費へとつなげる消費です。
例えば、
アーティストなどのファンコミュニティがその代表例です。
また、サーフィンショップでサーファーが集まり、
コミュニティを形成します。そして、情報共有をするなどもそうです。
⑥ライフスタイル型コト消費
ライフスタイルに沿った商品を提供します。それによって、
ファンになってもらう消費を言います。
例、ポルシェが世界で展開するブランド体験施設で
ポルシェ専属インストラクターによる本格的な
マンツーマンレクチャーが体験できる
⑦買い物ワクワク型コト消費
店内のレイアウトや雰囲気、
商品の魅力が伝わるような演出をします。それによって、
買い物自体がワクワクするような仕組みを作る消費です。
例、ジャパネットグループは、
2017年7月に豪華客船をチャーターし
商品化したクルーズ旅行のテレビ通販を始めました。
番組内では客船での食事や
エンターテイメントショーなどの魅力を紹介します。そして、
朝食のルームサービスを無料で行う
などのオリジナルの特典がありました。
押す前にユーザーへヒアリングを
このように、アイデア次第で組み合わせは沢山あります。
思い入れがある商品やサービスを
押す前に一度、ユーザーやファンにしっかり
ヒアリングをすることをお勧めします。
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