通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜無形サービスで解約率を下げる
サブスク会員や有料会員向けの専用サービスを提供します。それによって、
定期購入の解約率を下げます。そして、リカーリング収益を向上させる施策は、
現代のビジネスにおいて非常に重要な戦略です。
これらのサービスは、単なる製品の購入にとどまらず
顧客との継続的な関係構築やブランドロイヤルティの向上に寄与します。
具体的な事例を挙げて、さらに深掘りしてみましょう。
施策1｜プロへのLINE相談を用意する
1. プロへのLINE相談サービス
このサービスは、特定の分野の専門家とのLINEを通じた個別相談を提供するものです。
例えば、フィットネスや健康、ビューティー、投資に関するサブスクを提供する企業であれば、
それぞれの分野の専門家が会員向けに個別のアドバイスや相談対応を行うことができます。
また、次のようなメリットがあります。
効果｜付加価値とエンゲージメントが上がる
高い付加価値の提供
単なる商品販売ではなく、専門的な知識やアドバイスが得られる
という付加価値を提供します。それによって、顧客はサービスの価値を強く感じるようになります。
エンゲージメントの強化
LINEでの個別対応は、顧客との接点を増やします。そして、
エンゲージメントを深める効果があります。
さらに、解約抑制
顧客が定期的に専門家と接触する機会があることで、
サービスからの離脱率が低下します。
施策2｜会員限定の送料無料と割引
2. 会員限定の商品永久送料無料・単品購入割引
会員限定で商品が永久に送料無料になる特典は、
心理的な優位性を生み出します。
さらに、単品購入時の割引などを追加します。それによって、
定期購入にとどまらない購買促進を図ることも可能です。
効果｜購入頻度とLTVが上がる
そして、コスト削減の魅力
顧客は追加コストを気にせず商品を購入することができるため、
購入頻度が増加する傾向があります。
なお、ライフタイムバリューの向上
長期的な視点で見たときに、顧客一人あたりのLTVが向上します。
加えて、バンドル販売の強化
複数商品を組み合わせたバンドル販売を行う際にも、
送料無料特典は非常に効果的です。
施策3｜記念日に特別なプレゼントを贈る
3. 特別なプレゼントオファー
誕生日や記念日、一定の購入累計額に達した際に特別なプレゼントを提供します。それによって、
顧客のロイヤリティをさらに高める施策です。
効果｜感情的なつながりが生まれる
ちなみに、感情的なつながりの構築
特別なイベントに合わせたプレゼントは、顧客との感情的なつながりを
深めるための強力なツールとなります。
キャンペーン効果の最大化: 新製品のプロモーションなどと組み合わせます。それによって、
マーケティングキャンペーンの効果を最大化します。
施策4｜会員限定のイベントを開く
4. バーチャルイベントや会員限定ウェビナー
特定の会員向けにバーチャルイベントやウェビナーを開催することも、
無形のサービスとして高い効果を発揮します。
例えば、ビューティー業界では、専門家による最新の美容トレンドやスキンケア方法を
紹介するウェビナーを開催することができます。
効果｜コミュニティと追加収益が生まれる
コミュニティの形成
バーチャルイベントは、共通の関心を持つ会員同士のコミュニティを形成します。そして、
ブランドのファンベースを拡大する手助けとなります。
追加収益の創出
会員限定イベントに参加するための追加料金を設けます。それによって、
リカーリング収益をさらに増加させることが可能です。
設計｜使われなければ原価が出ない形に
5. 無形サービスの設計ポイント
無形のサービスを提供する際の重要なポイントは、
利用されない限り原価が発生しない設計を取り入れることです。
例えば、会員が利用しなければコストが発生しないデジタルコンテンツの提供や、
オンデマンドで利用できるオンラインリソースが考えられます。
効果｜コスト効率と柔軟性を両立する
また、コスト効率の最大化
無形のサービスは原価が低いため、提供する価値とコストのバランスが取りやすくなります。
さらに、柔軟な提供モデル
顧客のニーズに合わせて無形サービスの内容を柔軟に変更できるため、
顧客満足度を維持しやすいです。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
なお、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
加えて、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
ちなみに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
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