通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜熱量を定量的に捉える5つの評価軸
ファンマーケティングにおいて重要なのは、
誰がどれだけ熱を持ってブランドに関与しているかを定量的に捉えることです。
単なるリピート購入では測れない、感情・行動・関係性の深度を捉えるには、
以下のような5つの軸から評価することが有効です。
軸1｜日常的な意識の高さを開封率などで測る
これは、お客様がどれほどブランドのことを
日常的に意識しているかという軸です。
例えば、毎日LINEを開封している・ロゴを見ると自然と頭に浮かぶなどの状態を指します。
・メールやLINEの開封率（直近30日）
・サイトの直接流入率
・ブランド名での検索数
軸2｜好意度をNPSや自由記述で測る
また、ブランドに対してどれだけ「好意」を持っているかを測る指標です。
さらに、これは購買だけではなく、自分ごとのように語れるかどうかが基準です。
【数値化の方法】
・NPS（ネットプロモータースコア）による評価
・感想アンケートにおける自由記述のポジティブ率
・顧客満足度スコア（CSAT）
軸3｜推奨意向をクチコミや紹介参加率で測る
そして、誰かに勧めたいと思っているかどうか。
これは、発信しているかどうか以前に、紹介したくなる感情があるかを測ります。
【数値化の方法】
・クチコミ投稿の有無
・紹介キャンペーン参加率
・SNSタグ付け回数
軸4｜参加度をアンケートや試作体験で測る
なお、ブランドの改善や成長に「参加してくれているか」という視点です。
加えて、いわゆる共創的ファンの入り口にあたります。
【数値化の方法】
・アンケート協力回数
・テストマーケティングや試作品体験への参加歴
・商品レビューでの建設的コメント数
軸5｜継続性を経過期間や継続率で測る
ちなみに、ファンであり続けてくれるか、という“時間軸”での評価です。
これは単発的な熱狂よりも、長く付き合いたいと思ってもらえているかを示します。
【数値化の方法】
・初回からの経過期間（月数）
・継続購入期間（定期率・解約率）
・サブスクやLINEフォロー継続日数
活用｜25点満点でファン度を数値化する
これら5つの指標を、それぞれ5点満点で評価します。そして、
合計25点満点でファン度を数値化します。それによって、
「今いる顧客の誰が、どのレベルでファン化しているか」
を視覚的に把握することができます。
運用｜ファンステージ別に配信をパーソナライズ
例えば、15点以上で共感ファン、20点以上で巻き込みファンといったように段階分けし、
ファンステージ別にLINE配信やメルマガ内容をパーソナライズします。それによって、
より的確なCRM施策を実現することができます。
ファンを感情のままに捉えるのではなく、
科学的に設計された可視化の仕組みで育てていくこと。
また、これが、今後のミニマム通販戦略において非常に重要な鍵となります。
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通販コンサルティングで支援していること
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お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
そして、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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