通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
本質｜定期購入モデルとは何か
1. 定期購入の本質と仕組み
定期購入モデルは、顧客が一定の間隔で商品やサービスを継続的に受け取る仕組みです。
このモデルの本質は、顧客との長期的な関係構築と収益の安定化にあります。
特に、消耗品（例：化粧品、健康食品）や定期的な補充が必要な商品
例：食品、飲料）に適しています。そして、
顧客の買い忘れ防止や利便性向上を実現します。
利点｜予測可能な売上が生まれる
企業側では、定期購入契約に基づく予測可能な売上が得られるため、
在庫管理や生産計画の効率化が可能です。
また、顧客の購買データを活用します。それによって、
パーソナライズされた提案やマーケティング施策を展開しやすくなります。
導入1｜商材の適性を評価する
2. 導入時の重要ポイント
(1) 商材の適性評価
定期購入に適した商材を選定することが成功の鍵です。
次の条件を満たす商品が向いています：
消耗品
継続的な使用が必要（例：シャンプー、サプリメント）。
効果の蓄積
長期利用で効果が実感できる（例：スキンケア製品）。
また、定期的な補充が必要
食品や飲料などがあります。
導入2｜顧客体験を最適化する
(2) 顧客体験の最適化
顧客がストレスなく利用できる仕組みを構築することが重要です。
さらに、柔軟な配送間隔
顧客のライフスタイルに合わせた選択肢を提供します。
簡単な解約・スキップ機能
顧客満足度を維持し、解約リスクを軽減します。
特典の提供
定期購入限定の割引やプレゼントで継続意欲を高める。
導入3｜支えるシステムを選ぶ
(3) システムの選定
定期購入を支えるシステムの選定も重要です。
Shopifyや専用のサブスクリプションアプリを活用します。それによって、
契約管理や決済の自動化が可能です。
特に、API連携やCRM機能を備えたシステムを選びます。それによって、
顧客データの活用が容易になります。
運用1｜解約率を管理する
3. 運用時の課題と解決策
(1) 解約率の管理
解約率が高まると収益が不安定になるための施策が必要です。
顧客満足度向上
定期的なアンケートやカスタマーサポートの強化していきます。
商品価値の再訴求
効果的なメールマーケティングやレビューの活用も重要です。
運用2｜顧客データを活用する
(2) 顧客データの活用
顧客の購買履歴や行動データを分析し実現します。
そして、パーソナライズ提案
顧客の嗜好に合わせた商品やプランの提案します。
クロスセル・アップセル
関連商品や上位プランの提案でLTV（顧客生涯価値）を向上します。
運用3｜法規制に対応する
(3) 法規制への対応
特に健康食品や化粧品では、広告表現が景品表示法に抵触しないよう注意が必要です。
なお、誇大広告を避け、正確な情報を提供することが求められます。
提案｜成功する4つの打ち手
4. 提案：成功する定期購入モデルの構築
初回特典の活用
初回割引や無料サンプルで顧客の参入障壁を下げます。
加えて、柔軟なプラン設計
配送間隔や商品内容をカスタマイズ可能にします。
継続的な価値提供
定期購入者限定の情報提供や特典でロイヤルティを高めます。
データドリブンな運用
CRMツールを活用し、顧客のニーズを的確に把握します。
定期購入モデルは、適切な商材選定と顧客体験の最適化、
そしてデータ活用による継続的な改善が成功の鍵です。
これらを戦略的に実行します。それによって、安定した収益基盤
と顧客ロイヤルティの向上が期待できます。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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