通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
定義｜3回安定10回固定とは何か
3回安定10回固定とファン度の組み合わせは、
ミニマム通販において極めて有効です。
ここでの3回安定とは、顧客が3回目の購入に至ることで、
購買行動が定着し始めるポイントを指します。
そして10回固定とは、10回目の購入に至った顧客が、
ほぼ確実にブランドに強いロイヤリティを持つリピーター、
つまりファンとして定着することを意味します。
全体像｜有効な5つの理由
また、これを踏まえた上で、ミニマム通販における
5つの有効な理由を事例を交えて解説します。
理由1｜少量生産が希少性を生む
1. 少量生産・少量販売の利点
ミニマム通販は、小規模で生産します。そして、小ロットで販売することが特徴です。
さらに、この仕組みが3回安定10回固定にマッチする理由は、
少量生産が提供する製品の希少性や特別感が、顧客の購入頻度を自然に高めるからです。
たとえば、特定のオーガニック化粧品ブランドでは、顧客が初回購入時にその品質を実感します。そして、
2回目、3回目と徐々に信頼感が増すため、リピートにつながりやすいという事例があります。
理由2｜個別対応が満足度を高める
2. パーソナライズされた接客とアフターケア
小規模な通販事業だからこそ、顧客一人ひとりに対する
パーソナライズされた対応が可能です。
そして、この個別対応が、顧客のロイヤリティを高め、3回安定への道筋をつくります。
例えば、あるサプリメント通販では、顧客の購入履歴や健康状態に
応じてフォローアップメールを送信します。そして、次回の購入につながったケースが見られます。
なお、結果的に、アフターケアが充実しているため、
顧客の満足度が高まり、10回目の購入にも至りやすくなります。
理由3｜コミュニティがファン化を進める
3. コミュニティ形成によるファン化
ミニマム通販は、大規模なマーケティング予算を持たない代わりに、
顧客との密接なコミュニケーションを強みにします。
加えて、ここでのキーポイントは、3回目の購入時点で顧客が
ブランドコミュニティに参加しやすくなることです。
たとえば、ある健康食品の通販では、オンラインフォーラムや
SNSを通じて顧客同士が交流します。そして、製品の使い方や感想をシェアします。それによって、
コミュニティが強化され、購入回数が増えました。
ちなみに、これにより、自然とロイヤル顧客へと成長していくプロセスが生まれます。
理由4｜サンプルで体験を強化する
4. サンプル配布と顧客体験の強化
ミニマム通販では、サンプルを提供して実際に商品を体験してもらいます。それによって、
顧客に対する3回安定10回固定のプロセスを促進できます。
たとえば、あるスキンケアブランドは、初回購入時に関連商品のサンプルを同梱します。そして、
その効果を実感した顧客が次回以降の購入を決定する事例があります。
また、これにより、顧客は初回の購入だけで終わらず、3回目、10回目の購入へと進んでいきます。
理由5｜リピーター特化の施策を打つ
5. リピーターに特化したマーケティング戦略
3回安定10回固定の理論を活かすために、
ミニマム通販ではリピーター向けの特化したマーケティング戦略が重要です。
リピーターには限定キャンペーンや特別価格、VIP体験などを提供します。それによって、
ロイヤリティをさらに高めることが可能です。
たとえば、あるコーヒー豆通販では、3回目の購入時に
顧客限定のオリジナルグッズをプレゼントします。そして、
10回目の購入時には限定ブレンドを提供するキャンペーンを展開します。そして、
顧客の固定化を実現しました。
まとめ｜少人数でも深いファン層を築く
このように、3回安定10回固定とファン度の理論は、
ミニマム通販において顧客の購買行動を定着させ、
ロイヤル顧客を増やすための有効な手法です。
少人数でも深いファン層を構築します。そして、
ビジネスの持続可能性を高めることが可能となります。
さらに詳しく学びたい方へ
【追伸1】Amazon顧客分析テンプレートのご案内
さらに、追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
【追伸2】自社ECのよくある間違いを確認する
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
あわせて読みたい
通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
そして、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
なお、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
加えて、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
↓↓↓↓
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）の立ち読み無料版
↓↓↓↓
goo.gl/ojecHm
★西村公児の新刊★
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）
↓↓↓↓
https://goo.gl/ADnpZk
さらに詳しくはメルマガにて。
ちなみに、今ならセミナー動画を含む、
スペシャル動画10本以上プレゼント中です。
↓↓↓↓
Facebookアルバム (luce-tokyo.net)
