単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
共感マップという
フレームワークをご存じですか？
共感マップは、ペルソナ視点で感情や行動を整理することで
ユーザーのニーズを浮き彫りにするフレームワーク
です。
まずは、共感マップの基本的な理解をするために、
どんなフレームワークなのかを解説します。
そもそも、「共感」とは何？
共感とは、同じ感情を感じること
です。
例えば、仕事で悩んでいる同僚の話を聞いているときに、
自分も同じような経験をしたことがあるので
よくわかると感じることがありますよね？
W杯のサッカーの試合をみても感情を揺さぶられるシーンが
あります。
このように共感とは、ある特定の相手が持っている、
嬉しい・楽しい・怒っているなどの
人の感情に対して同じ感情を持つことです。
人は感情でモノを買うと言われるように、
マーケティングにおいてはユーザーの感情を
理解してニーズを見いだすことが重要です。
ユーザーが普段何を考え、どんなものを見ているのか。
共感マップは、このようなユーザー視点で
状況や感情を理解し、サービスの設計や改善に活かすためのものです。
共感マップの6つの基本要素
共感マップは、ある特定のペルソナ
の視点で感情や行動を整理します。
ペルソナが普段見ていることや考えていること、
行動や願望などを、具体性を持って書き出します。
それを一つの図にまとめるという方法で整理していきます。
一目でペルソナの視点を俯瞰できるように
マップ化し、見える化します。
その結果、ペルソナのニーズを発見しやすく
するのが共感マップの優れている点です。
共感マップの要素は、以下の6つが一般的です。
・ペルソナが見ているもの
・ペルソナが聞いていること
・ペルソナが考えていること・感じていること
・ペルソナが言っていること・行動
・ペルソナの痛みやストレス
・ペルソナが得られるもの・欲しいもの
これらを書き出し、整理することで
ペルソナの内面がはっきりとした
輪郭を帯びて見えるようになってきます。
共感マップ使用時の注意点
共感マップを作成する前に、注意すべきことは2つあります。
1つ目は共感マップのカスタマーセグメントに
該当する層は、エバンジェリストカスタマーに絞ると
良いです。
2つ目はグループで作成することです。
共感マップで書き出す要素は多くが感情です。
感情は主観的なものなので、
一人で書き出すと偏りが生じるリスクが高くなります。
少なくとも3名以上のグループで意見を出し合いながら
作成することをおすすめします。
1ペルソナ1共感マップの原則を守ることが大切です。
共感マップは、特定のペルソナに対応する
形で作成しなければなりません。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
↓↓↓↓
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）の立ち読み無料版
↓↓↓↓
goo.gl/ojecHm
★西村公児の新刊★
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）
↓↓↓↓
https://goo.gl/ADnpZk
さらに詳しくはメルマガにて。
今ならセミナー動画を含む、
スペシャル動画10本以上プレゼント中です。
↓↓↓↓
https://goo.gl/IF20Ty
