レビュー施策の前に。51.6％が見ていたのは別の一行でした

レビュー施策を、特典と割引で回していませんか。
まず、先週公表された2本の調査をご覧ください。

片方は書く側、もう片方は買う側を調べたものです。
そして、2本を並べると順番のずれが見えてきます。

実は、書く側と買う側では見ているものが違います。
そして、そのずれが施策の空回りを生んでいます。

つまり、レビューは集めるものではありません。
むしろ、こちらから渡すものです。

本稿では、レビュー施策の5つの手順をお伝えします。
なお、数字はすべて一次資料で照合しています。

レビュー施策が行き止まりになる理由

まず、書く側の数字から入ります。
実際、投稿している方は多数派ではありません。

商品を試してSNSなどに感想を投稿した経験がある人は29.3％。「ない」は70.7％
出典：株式会社システムリサーチ「商品投稿に関するメリットや負担」に関するアンケート調査（2026年9月4日公開）

10人のうち7人は、投稿しておられません。
ところが、ここは想定内という方が多いはずです。

問題は、書いてくださる3人の動機にあります。
なぜなら、その動機が続きを決めるからです。

投稿したきっかけの1位は「特典や割引があったから」35.4％
出典：同調査

つまり、特典が最初の1位に来ています。
しかし、本当のねじれはその次にありました。

投稿経験者のうち、現在も投稿を続けている方は36.6％
出典：同調査

3人に2人が、途中で止まっておられます。
そのため、件数は増えても関係は残りません。

さらに、続けたい理由にも同じ傾向が出ています。
1位は「ポイントや謝礼がもらえる」で37.1％です。

特典は、最初の1回を連れてきてくれます。
ただし、2回目までは連れてきてくれません。

だからこそ、レビュー施策は1回で終わります。
ここを直さない限り、件数は買い続ける費用です。

手順1　レビュー施策を2つの列に分けて数える

まず、いまあるレビューを2つに分けてください。
そのうえで、月ごとに件数を並べます。

1列目は、特典を出した企画から生まれたものです。
2列目は、何も出していないのに書かれたものです。

なお、分け方は難しくありません。
企画の実施月と投稿日を突き合わせるだけです。

多くの会社では、1列目だけが伸びています。
その結果、合計値は事業の健康を語らなくなります。

ですから、レビュー施策の成績は2列目で見ます。
実際、謝礼なしの1件は10件分の重さを持ちます。

手順2　商品説明の1行目を、先に書き換える

次に、買う側の数字をご覧ください。
ここに、手順2の根拠があります。

レビュー数やランキングに関わらず商品を購入した決め手の1位は「自分に合いそうだと感じた」51.6％
出典：株式会社システムリサーチ「商品の購買」に関するアンケート調査（2026年9月4日公開）

半数を超える方が、口コミの数を見ていません。
むしろ、自分に合うかどうかを見ておられます。

ところが、多くの商品ページは素材から書き始めます。
それは、どなたのためかの説明ではありません。

そこで、1行目をこう変えてください。
「立ち仕事で、夕方に足がつらくなる方へ。」

主語をお客様にするだけで、自分ごとになります。
しかも、この1行は0件の初日から置けます。

ちなみに、この1行は広告文にもそのまま使えます。
そのため、書き換えの効果は二重に効いてきます。

手順3　レビュー施策の負担を、会社が引き受ける

さらに、投稿の負担もはっきり出ています。
ここを下げるほうが、謝礼を上げるより先です。

投稿時に負担に感じる・感じそうなことの1位は「投稿内容を考えるのが大変」39.3％。「写真や動画を用意するのが大変」33.6％
出典：前掲「商品投稿に関するメリットや負担」に関するアンケート調査

1位は、文章力の不足ではありません。
つまり、レビュー施策の壁はお題の不在です。

そこで、同梱物に1行だけお題を置いてください。
「使った場面を、1行だけ教えてください。」

自由記述を求めると、人は手が止まります。
ところが、1行と限定すると書けてしまいます。

また、お題は毎回変えないでください。
同じ問いを続けるほど、言葉がそろってきます。

写真も「箱のままで構いません」と添えます。
その結果、33.6％の壁が一段下がります。

手順4　書いてくださった1人を、売り場に立てる

次に、いただいた1行を商品ページへ載せます。
なお、お名前はご本人の許可の範囲で構いません。

実際、感想の隣に使用歴を1行添えると変わります。
なぜなら、読む方が自分と重ねやすくなるからです。

そのうえで、載せたことを本人にお伝えします。
実は、ここが分かれ目になります。

ポイントを配った相手は、使えば離れていきます。
一方、言葉が売り場に立つ方は見に戻られます。

そして、その1行は次の商品開発の材料になります。
つまり、売り場が調査票の役割も果たします。

最後に、その方は必ず誰かに話してくださいます。
これが、ベルトコンベア理論の入口です。

手順5　レビュー0件のまま、先に出して確かめる

最後に、順番そのものを疑ってみてください。
拙著でも、この順番を第3章に置いています。

『売ってから、つくる！ミニマム通販バイブル』です。
スタンダーズ・プレスから2024年2月に出ました。

第3章の題は「ドライテストを実施する」です。
つまり、売れるかを先に確かめる章です。

実際、調査にも同じ姿勢が表れていました。
レビュー数に関わらず購入した経験は24.8％です。

4人に1人が、実績のない商品を選んでおられます。
したがって、0件は売らない理由になりません。

ただし、出したまま放置してはいけません。
まず、2週間で反応を見て言葉を直します。

数字で見る、レビュー施策のいま

まず、書く側の3つの数字です。
投稿経験29.3％、継続36.6％、特典35.4％。

次に、負担と謝礼の数字です。
内容を考えるのが大変39.3％、謝礼37.1％。

さらに、買う側の3つの数字です。
自分に合いそう51.6％、レビュー不足16.7％。

もっとも、見落とせない数字がもう1つあります。
レビュー以外の決め手2位は商品説明34.4％です。

なお、いずれも2026年8月26日実施の調査です。
そして、2026年9月4日に公表されています。

ちなみに、投稿調査は24〜49歳男女280名です。
また、購買調査は20〜49歳男女250名です。

集めて売る直線から、渡して通う同心円へ

ここまでの5手順は、1本の線でつながります。
すなわち、順番を入れ替えるという1点です。

集めてから売る。これが直線ファネルです。
渡してから通っていただく。これが同心円です。

ところが、多くの会社は件数だけを追います。
その結果、施策の寿命が1四半期で尽きます。

レビュー施策は、同心円の最初の1周にあります。
だからこそ、件数ではなく継続率で見ます。

なお、数字の見方は別稿でも整理しました。
あわせて、EC KPIの見方もご覧ください。

まとめ｜レビュー施策の次にくる100日

最後に、明日やることを3つに絞ります。
まず、商品説明の1行目を書き換えます。

次に、お題を1つだけお渡しします。
そして、いただいた言葉を売り場に立てます。

つまり、レビュー施策は渡す仕事です。
なぜなら、書いた方が戻ってくるからです。

それだけで、100日後の景色は変わります。
今日は、1行目だけ読み返してみてください。

1人の熱中が、100人の推し活を生む。
ここから、あなたの同心円が始まります。