単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
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お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
通販業務や他のビジネス業務では、
受注処理、出荷処理、入金処理、在庫処理など、
さまざまな作業が発生します。
しかし、これらの作業は複雑で多岐にわたり、
従業員が正確に理解し、実行することは容易ではありません。
手順が不明瞭なままだと、ヒューマンエラーや
混乱が生じ、品質の低下や効率の悪化につながる可能性があります。
不明瞭な業務プロセスは、遅延やミスを引き起こすだけでなく、
新入社員の教育や異なる部署との連携も難しくします。
さらに、システム保守や拡張の際にも問題の特定が難しく、
対応に時間とコストがかかるでしょう。
そこで業務フローが登場します。
業務フローはビジュアルな手法を通じて作業手順を明確に示し、
従業員が容易に把握できるようにします。
このように、業務フローは複雑な業務プロセスを整理し、
理解可能な形にすることで、品質の向上、効率化、
部門間の連携強化などのメリットをもたらす必要不可欠なツールと言えます。
そのためには、業務の視覚化と標準化が必要です。
フローを通じて作業手順が視覚的に示されるため、
従業員が一貫した方法で業務を遂行でき、品質や効率が向上します。
問題の発見
フロー図を通じて業務過程全体を把握することで、
ボトルネックや不明瞭な手順が浮き彫りになり、改善の余地が見つかります。
他部署間の業務把握と相互理解
フロー図を使用することで、異なる部署間での
業務プロセスが明確になり、協力や連携が円滑になります。
保守性と拡張性の向上: 大規模なシステムでは、
業務フローがシステムの機能と結びついており、
変更や保守作業を効率的に行うための基盤となります。
業務フローにはさまざまな書き方がありますが、
代表的な種類として以下のものがあります。
データフロー図
データの入力元、出力先、格納先などを視覚的に示す図で、
データ処理の流れを重視します。
アクティビティ図
システムの流れや業務プロセスを示す図で、
UMLアクティビティ図はプログラムの
処理流れを表すのに使われることが多いですが、
業務フローにも適用できます。
フローチャート
物事の流れやプロセスを図や矢印で表現する方法で、
JISで定められた記号を使用してプロセスを明確に示すことができます。
また、業務フローを作成する際には、
以下のポイントに注意することが重要です。
開始と終了を明確にする
業務の始まりと終わりを具体的に記載し、
全体の流れを理解しやすくします。
スイムレーンを使用する
スイムレーンは誰がどの処理を行うかを示す役割で、
業務プロセスの担当者や部署を明確にするのに役立ちます。
フロー図作成ツールの使用
専用のツールを使用することで、
フロー図を簡単に作成・編集できますが、
ツールがない場合でもExcelなどを
活用してフロー図を作成することが可能です。
業務フローは作業手順を視覚的に表すことで、
効率化や問題発見、相互理解、システム保守性の向上などに寄与します。
スイムレーンなどの工夫を加えながら、
明確な開始と終了を示すことで、
業務の全体像を整理し、効果的な業務フローを作成することが重要です。
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実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
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・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
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