単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを投稿一覧
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
カスタマージャーニーに
合わせた付加価値を提供する
カスタマージャーニーに合わせた
付加価値を提供できていますか？
商品（モノ）の購入を検討している
顧客のペルソナ設定から
満足してもらえるユーザー体験（コト）まで
の道のりを図式化します。
見える化させることで、
大きなヒントや必要な施策が見つかります。
そのオメガ理論の具体的な６ステップは、
以下の通りです。
ファンコミュニティのつくり方になります。
A リストのランク分けをする
B ランク別にお悩みを抽出する
C １オーダーあたりの単価を上げる
D 発信し独自の価値を提供する
E ユーザーを巻き込みながら新しい価値を共創する
F コト付きモノで体験化する
前回に引き続き、今回は最後のF
【コト付きモノで体験化する】をお伝えします。
本題へ
一般的にはモノ消費は、ユーザーがお金を使う際に、
商品の所有に価値を見出す消費傾向のことで
昔ながらの通販ビジネスの醍醐味です。
一方、コト消費とはアクティビティやイベント
リゾートホテルなど、所有では得られない
体験や経験に価値を見出す消費傾向のことを指します。
コロナ禍でこのコト商品が一気にブレイクしました。
１月１３日には、
WOW RIDEは透過有機ELディスプレイ
で車窓そのものをコンテンツ化した
“世界初”の都市観光バスが発表されました。
２月１０日から１日４便で運行されます。
私も予約をしています。
江戸時代の町の様子も
VRとAR映像を車窓に投影することで、
新しい観光体験を提供されるようで
歴史も感じることができます。
このように、コト消費は７つほどあります。
純粋体験型コト消費
旅館やホテルの宿泊やアクティビティ主宰の
企業が提供する商品＝体験となっている消費のことを言います。
体験を通して、そこでしか得られないモノを
販売するなど、モノ消費につなげることも出来ます。
例、
木々を1,000灯の光で照らしだす中、
東京都内で雲海が出現し
庭園ライトアップが魅力のホテル椿山荘東京。
イベント型コト消費
イベント自体で利益を得るのではなく
あくまでもフロントエンドになります。
イベントで集客したのち、モノ消費につなげます。
例、鬼滅の刃「鬼滅祭 -アニメ参周年記念祭」
IN 幕張メッセ 4月16日開催。
たぶん、映画の告知があるかもです。
アトラクション施設型コト消費
アトラクション施設を併設することで集客して、モノ消費につなげます。
例、空に近い森のアウトドアリゾート
『ETOWA KASAMA（エトワ笠間）』
外の自然と北欧風インテリアで
憧れの暮らしをテーマに注目を集めて
います。
時間滞在型コト消費
長時間滞在してもらうことを目的とした消費です。
滞在中にモノ消費へつながるような
仕組み作りが重要になってきます。
カフェと併設した入場料付きの本屋「文喫」などが
有名でゆっくりと本を選ぶこともできます。
コミュニティ型コト消費
コミュニティを形成し、モノ消費へとつなげる消費です。
例えば、
アーティストなどのファンコミュニティがその代表例です。
また、サーフィンショップでサーファーが集まり、
コミュニティを形成し、情報共有をするなどもそうです。
ライフスタイル型コト消費
ライフスタイルに沿った商品を提供することで、
ファンになってもらう消費を言います。
例、ポルシェが世界で展開するブランド体験施設で
ポルシェ専属インストラクターによる本格的な
マンツーマンレクチャーが体験できる
買い物ワクワク型コト消費
店内のレイアウトや雰囲気、
商品の魅力が伝わるような演出をすることで、
買い物自体がワクワクするような仕組みを作る消費です。
例、ジャパネットグループは、
2017年7月に豪華客船をチャーターし
商品化したクルーズ旅行のテレビ通販を始めました。
番組内では客船での食事や
エンターテイメントショーなどの魅力を紹介し、
朝食のルームサービスを無料で行う
などのオリジナルの特典がありました。
このように、アイデア次第で組み合わせは沢山あります。
思い入れがある商品やサービスを
押す前に一度、ユーザーやファンにしっかり
ヒアリングをすることをお勧めします。
ミニマム通販で稼ぐ仕組み
を期間限定で紹介しております。
▼西村公児のQ&A募集中！
質問応募フォーム(無料)はこちら：
【番外編】
▼今回の音声に関する感想を公式LINEでお寄せください！
公式LINEはこちら；
最後までお読みいただきありがとうございます。
他の方の質問に対する
私の回答をライブで見ていただくだけでも
有料級の学びを得られるはずです。
こちらでご案内をお待ちください。
詳しくは、こちらをご覧ください。
まずは無料診断をしてみてください。
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
↓↓↓↓
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）の立ち読み無料版
↓↓↓↓
goo.gl/ojecHm
★西村公児の新刊★
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）
↓↓↓↓
https://goo.gl/ADnpZk
さらに詳しくはメルマガにて。
今ならセミナー動画を含む、
スペシャル動画10本以上プレゼント中です。
↓↓↓↓
https://goo.gl/IF20Ty
