単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを投稿一覧
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
ファンマーケティングの
KPIを設計する際に重要なポイントがあります。
KPIの概念は難しいものではありません。
しかし、その設計段階で多くの企業が
過ちを犯しています。
ファンマーケティングのKPIとLTVを上げる4つの施策とは！
よくある失敗は、次に示すようなものです。
本題へ
失敗KPIその１：
定量化できない、測定不可能な指標を設定している
LTVを昨年比2倍にするため
KPIとしてブランド力を設定したとします。
その測定は極めて困難といえます。
定量的な測定が難しいので
KPIには不適切です。
失敗KPIその２：
進捗状況の把握が難しい
KPIを活用するメリットの一つが
短い期間で検証ができるので
PDCAの改善を繰り返すことが可能です。
その結果、KGIの達成率を
高められることにあります。
そのため、認知度というように、
達成度合の進捗の把握に
時間がかかる指標もKPIに不適切です。
こうした点を踏まて
KPI・KGI達成に向けて
どのようなファンマーケティングを
展開すればよいのでしょうか。
ファンのLTVを高める4つの施策
特定のアーティストやスポーツ選手の
ようにファンを育成します。
そのファンのLTVを高めるには、
何よりもファンとの定期的な接触が重要です。
このことを念頭に置き、
このような４つの施策を取り組みを進めていきましょう。
１）特別企画＆サービスを多頻度で実施する
どんなに熱狂的なファンであっても、
新しいコンテンツが無ければ
やがて飽きてしまうものです。
絶えず新たな企画・商品を打ち出したり
特別感のある催しを行ったりすることは
LTV向上を目指すうえでの最重要課題です。
２）定期接触ができるチャネルを構築する
定期的に接触できる場の提供です。
例え魅力的なコンテンツを準備しても、
ファンが気軽にアクセスできる
チャネルが無ければ成果にはつながりません。
３）季節や顧客のライフイベントに合わせた訴求をする
コンテンツとチャネルを準備したら、
顧客の状況を的確に捉えた施策が求められます。
４）次回の購買時期を予測し訴求する
顧客との接触頻度を高めることができれば、
その行動データを蓄積することで
行動パターンを分析できるようになります。
その結果、次回の購買時期を予測することも
可能になります。
顧客の購買予測ができれば、
最適なタイミングでのプロモーションを行ったり
在庫調整をしたりといった取り組みもできます。
そのための現状のファン度
を数値化する必要があります。
縦軸をカスタマージャーニーの接触頻度
横軸を現状の感情ポジションにおいて、
構成比を分析することで
どこに偏っているかを把握できます。
目玉企画
【Q&Aライブ】では、
自社サイトでの成功法も
ご質問もらえれば
個々に合わせてアドバイスする予定です。
もちろん、
他の方の質問に対する
私の回答をライブで見ていただくだけでも
有料級の学びを得られるはずです。
こちらでご案内をお待ちください。
詳しくは、こちらをご覧ください。
まずは無料診断をしてみてください。
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
↓↓↓↓
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）の立ち読み無料版
↓↓↓↓
goo.gl/ojecHm
★西村公児の新刊★
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）
↓↓↓↓
https://goo.gl/ADnpZk
さらに詳しくはメルマガにて。
今ならセミナー動画を含む、
スペシャル動画10本以上プレゼント中です。
↓↓↓↓
https://goo.gl/IF20Ty
