通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
顧客接点は昔も今も変わらない課題
お客さまの声を聞け！・顧客接点を大事にしろ！
そんな指示が毎日のように飛び交っている企業は多いのではないだろうか。
自社の商品やサービスによってどのように喜んでもらえるか、
探っていくことは昔も今も変わらず課題になっている。
事例｜カゴメのファンとの取り組み
自社商品のファンとの“つながり”を深める取り組みを行います。そして、
その効果を会社全体に波及させることに成功したのが、
食品メーカーのカゴメです。
この会社のファンとの取り組みをお伝えします。
2015年に立ち上げた「＆KAGOME」
カゴメ社は2015年に会員制のコミュニティーサイト
＆KAGOME（アンドカゴメ）を立ち上げ
ファンコミュニティの
プラットフォームは、お客様との対話を促進します。そして、
長期的な関係を築く場となっています。
しかも、現在は約3万1000人の会員になっています。
宣伝や情報発信のサイトではない
＆KAGOMEは単なる宣伝や情報発信のサイトではないです。
能動的にお客さまとつながるために開設し
カゴメの株主総会は通常の株主総会の雰囲気とは異なります。
株主総会でも直接対話をする
ロビー展示等で株主が役員・社員と直接対話します。そして、
企業活動や商品への株主の理解を深めてもらっているそうです。
「ファン株主」という考え方
カゴメではお客様と株主は表裏一体と考え、
親しみをこめて「ファン株主」と呼んでいます。
お客様の声を尊重します。そして、顧客接点を強化することは、
多くの企業にとって不変の課題です。
ポイント1｜顧客参加型の戦略
顧客参加型の戦略
&KAGOMEは、単なる情報発信の場ではなく、
顧客が能動的に参加できる場を提供しています。
例えば、商品開発のアイデアを募ることで、
顧客が直接影響を与えられる環境を整えます。
ポイント2｜売上構造との連携
売上構造との連携
カゴメ社の「売上構造」がこの取り組みに影響を与えているようです。
企業が持つ独自性を生かし、それに基づいた
顧客接点を設計することが重要です。
ポイント3｜パーソナライズ
パーソナライズ
顧客一人ひとりに合わせた情報提供やサービスを行います。それによって、
顧客の満足度を高めることもできています。
ポイント4｜異文化コミュニケーション
異文化コミュニケーション
グローバルな視点で考える際には、
異文化間のコミュニケーションも固有の強みです。
同様に、組織全体の取り組みとして
顧客満足を高めるためには、
企業全体が一丸となって取り組んでいます。
まとめ｜多角的なアプローチが求められる
以上のように、顧客接点を強化するには
多角的なアプローチが求められカゴメ社の事例は、
その成功の一端を示していると言えるでしょう。
独自のファンとの関係性を強化している会社は
色んな制約条件が発生しても強い企業で従業員満足度も
顧客満足度も高いのが特徴です。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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