通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
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あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
LTVの最大化が成功の鍵になる
また、LTVの最大化は?
通販ビジネスにおける成功の鍵となる要素です。
そのLTVとは?
LTV（顧客生涯価値）とは
まず、LTV(顧客生涯価値)は、
通販ビジネスにおける重要な指標の1つです。
LTVは、特定の顧客が一定期間内に
ビジネスに対して生み出す価値を示す指標です。
ネット通販では1年間で計算する
また、ネット通販の場合は、1年間でLTVを計算するケースが多いです。
1年間の中で顧客1人あたりの売上総額になります。
また、顧客が企業から購入する総額を元に計算されます。
さらに、総額を顧客数でわることで平均のLTVになります。
次に、本来は顧客生涯価値です。しかし、ビジネス上の計算式では、
通販ビジネスにおいて、LTVは単なる売上数字を超えて、
顧客との長期的な関係と収益性を評価するのに役立ちます。
なぜ通販ビジネスで重要なのか
そして、なぜLTVが通販ビジネスで重要なのか?
LTVは通販ビジネスにおいて重要な理由がいくつかあります。
まず、新規顧客を獲得するためにはコストがかかります。しかし、
既存の顧客を維持します。そして、リピート購買を促進することは
コスト効率が良く、収益を安定化させます。
LTVから新規獲得費の上限がわかる
さらに、LTVがわかれば、新規獲得費用にかけれる費用の最大値
がわかります。
平均顧客生涯価値が5万円だとすると、その30%を
新規獲得費用に使うことが可能になります。
そして、LTV50000円×30%
=15000円
最大に使える開拓費がわかります。
マーケティング戦略にも影響する
さらに、LTVはマーケティング戦略にも影響を与えます。
加えて、顧客のLTVを理解します。それによって、特定の顧客セグメントに
対するマーケティング戦略を最適化します。そして、
顧客に合ったアプローチを提供することができます。
具体的には優良顧客に対するクラスター層に対する
ファン化が可能になってきます。
高めるには顧客体験と関係構築に焦点を当てる
次に、LTVを高めるためには、カスタマーエクスペリエンスの
向上や関係の構築にも焦点を当てる必要があります。
ビジネス成功に与える影響
LTVがビジネス成功に与える影響は
LTVがビジネス成功に与える影響は多岐にわたります。
高いLTVを持つ顧客は、時間と共に収益を増加させ、
企業の成長を支えます。
忠誠度が競合からの脅威を軽減する
また、顧客の忠誠度を高め、競争相手からの脅威を軽減します。
なお、長期的な関係を築いた顧客は、新製品やサービスの導入時にも
より積極的に購買する傾向があります。
最大化にはリサーチとデータ分析が必要
さらに、LTVを最大化するためには、
リサーチやデータ分析、カスタマーサポートの改善などの努力が必要です。
加えて、これらのプロセスを通じて、企業は顧客のニーズを理解します。そして、
価値提供を最適化することができます。
同様に、高いLTVを持つ顧客は、他の顧客にも影響を与えます。そして、
口コミや評判の向上につながります。
まとめ｜戦略的に活用すべき指標
要するに、LTVは通販ビジネスにおいて
成功するために不可欠な要素です。
同様に、長期的なビジネス成長と競争力を維持する上で、
戦略的に活用すべき指標です。LTVの最適化に
取り組むことは、通販業界での成功に不可欠です。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
また、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
さらに、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
そして、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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