通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
商品やサービス改善による新規顧客獲得事例
事例｜顧客の声を反映した商品デザイン刷新
商品やサービスの改善が新規顧客獲得に繋がる事例を紹介します。
例えば、あるアパレル企業が、顧客の意見を取り入れて
商品デザインを刷新しました。
結果、革新的なデザインで話題を呼び、PRに役立ちました。
施策｜SEO強化で自社サイトを上位表示
さらに、検索エンジン最適化(SEO)に力を入れます。そして、
自社サイトを上位表示させた事例もあります。
これにより、ユーザーがサービスを簡単に見つけられるようになります。そして、
新規顧客獲得にも向上しました。
改善｜カスタマーサポート体制の見直し
また、顧客対応の改善に取り組んだ企業も増えています。
例えば、あるサービス提供会社がカスタマーサポート体制を見直します。そして、
顧客からの問い合わせ対応を迅速化して満足度が上がっています。
また、これにより、事後評価もあがり更に、リピート回数も上がっています。
要点｜顧客ニーズの理解が改善の出発点
顧客獲得における改善施策は多岐に渡ります。しかし、
すべての企業に共通するのは、顧客ニーズを理解します。そして、
それに応えるサービス提供が重要であることです。
自社の課題を把握し、適切な改善策を実行することが、
新規顧客獲得への道です。
リピート顧客獲得事例とその効果
事例｜ポイントカード導入でリピート率が向上
リピート顧客獲得の事例とその効果を紹介する。
あるカフェチェーン店が、顧客リピート率を上げるために、
LINEとの組み合わせでポイントカードを導入しました。
これにより、リピート顧客が増加し、売上も向上しました。
活用｜購買履歴に基づくパーソナライズ提案
また、オンラインショップにおいては、
顧客データを活用します。そして、過去の購入履歴に基づく
パーソナライズされたおすすめ商品を表示します。それによって、
リピーター獲得に成功しています。
強化｜アフターサービスがリピートを生む
さらに、充実したアフターサービスや顧客対応が
リピート獲得に繋がることもあります。
例えば、ある家電量販店が、購入後のサポートや修理サービスを強化します。そして、
顧客満足度を高めた結果、リピート顧客が増加しました。
効果｜顧客ロイヤリティと長期売上の向上
これらの事例からわかるように、リピート顧客獲得には、
顧客にメリットを感じさせる施策が必要です。
リピート顧客を獲得します。それによって、顧客ロイヤリティが高まり、
長期的な売上向上に繋がります。
テストを活用したリピート判断の重要性
テスト｜リピート判断にテストが必要な理由
さらに、テストを活用したリピート判断の重要性について解説します。
リピート顧客が重要な理由は、
継続的な売上や口コミ効果が期待できるからです。
テストを活用して、顧客がリピートする可能性が
あるかどうかを判断します。それによって、効果的な施策を実行できます。
手法｜A/Bテストでリピート要因を検証する
例えば、A/Bテストを用いて、
異なるデザインやコンテンツを顧客に提示します。
その結果、どちらのバリエーションが
リピートに繋がるかを検討もできます。
予測｜行動データでリピート確率をモデル化
また、顧客の行動データをもとに、
リピート確率を予測するモデルを構築します。
こうした分析により、リピートしやすい顧客層に
向けたマーケティング施策を展開できます。
調査｜顧客満足度からリピート可能性を読む
さらに、顧客満足度調査を実施し
満足度が高い顧客がリピートする可能性が高いと判断できます。
その結果をもとに、サービス改善やキャンペーンを企画することが可能です。
テストを活用したリピート判断は、
顧客ニーズの把握や効果的な施策の実行に貢献します。
これを継続して実施することで、リピート顧客獲得に繋がるだろう
#通販コンサル
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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