通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜リピート購入が売上安定とロイヤルティの鍵
D2C(Direct to Consumer)ブランドの成功において、
リピート購入は売上安定と顧客ロイヤルティの鍵です。
定期購入モデルやロイヤルティプログラム、
季節ごとのキャンペーン、限定商品、顧客の声の反映を通じて、
継続的なエンゲージメントを促す戦略手順を解説します。
戦略1｜定期購入モデルを構築する
1. 定期購入モデルの構築
定期購入（サブスクリプション）は、顧客に継続的な価値を提供します。そして、
安定した収益を確保します。
商品の特性に合わせ、頻度や内容をカスタマイズ可能にします。
例えば、スキンケアブランドなら、
肌タイプに応じた月1回の製品配送を設定します。
また、初回割引や送料無料を特典にし、加入のハードルを下げます。
解約手続きをシンプルにし、信頼感を維持します。データ分析で、
どのプランが人気か、解約理由を把握し、改善を加えます。
例えば、解約が多い場合、商品のバリエーションや配送頻度の選択肢を増やします。
戦略2｜ロイヤルティプログラムを設計する
2. ロイヤルティプログラムの設計
ロイヤルティプログラムは、顧客の継続購入を促す強力なツールです。
さらに、ポイント制度や会員ランクを導入し、購入金額に応じた特典を提供します。
例えば、100円ごとに1ポイント付与します。そして、
一定ポイントで割引や限定ギフトを交換可能にします。
VIP会員向けに、先行販売や特別イベントへの招待を用意すると、
顧客の愛着が深まります。
プログラムはシンプルで分かりやすく設計します。そして、
顧客が「得した」と感じる瞬間を作ります。
SNSでポイント達成をシェアできる機能を追加し、ブランドの拡散も狙います。
戦略3｜季節キャンペーンで新鮮さを保つ
3. 季節ごとのキャンペーンで新鮮さを
季節やイベントに合わせたキャンペーンは、顧客の関心を維持します。
例えば、夏には「サマーキット」、冬には「ホリデー限定パッケージ」を発売します。
キャンペーンは、ブランドのコンセプトと連動させ、ストーリー性を重視します。
環境配慮型ブランドなら、エコ素材の限定商品を打ち出します。
メールやSNSでキャンペーン情報を発信します。そして、
カウントダウンや「残りわずか」の訴求で購買意欲を刺激します。
過去のキャンペーン効果を分析します。そして、売れ筋商品や人気の訴求ポイントを次に活かします。
戦略4｜限定商品で特別感を演出する
4. 限定商品で特別感を演出
限定商品は、顧客に「今しか買えない」特別感を提供します。
そして、数量限定や期間限定の商品を企画し、希少性を強調します。
例えば、アパレルブランドなら、デザイナーコラボのTシャツを100着限定で販売します。
SNSで限定商品の製作過程やストーリーを公開し、顧客の期待を高めます。
購入者には、限定商品専用のパッケージやメッセージを同梱します。そして、特別感を強化します。
データでどの限定商品が好評だったかを分析し、次回の企画に反映します。
戦略5｜顧客の声を積極的に反映する
5. 顧客の声を積極的に反映
顧客のフィードバックは、信頼構築と商品改善に不可欠です。
購入後のアンケートやSNSでのコメントを収集します。そして、商品やサービスに反映します。
例えば、顧客が「パッケージが開けにくい」と指摘した場合、
改良版を開発します。そして、その過程を顧客に共有します。SNSやメールで
あなたのご意見で変わりましたと発信すると、顧客はブランドへの参加意識を持ちます。
なお、定期的に顧客インタビューを行い、深いニーズを掘り下げます。
反映した事例をストーリーとして発信し、信頼を深めます。
戦略6｜データ駆動でエンゲージメントを最適化
6. データ駆動でエンゲージメントを最適化
すべての施策はデータで検証します。定期購入の継続率、ロイヤルティプログラムの参加率、
キャンペーンの売上を分析します。そして、効果的な施策を強化します。
例えば、特定の季節キャンペーンが売上を牽引した場合、
類似の企画を増やします。A/Bテストで、メールの件名や特典内容を比較し、
反応率を高めます。
顧客の購入履歴を基に、パーソナライズされたオファーを提供します。そして、リピートを促進します。
データと顧客の声を活用します。そして、信頼と新鮮さを保ちます。それによって、リピート購入を最大化します。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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