単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
ユーザーヒアリングとは？
アンケートとの違いは
ズバリ〇〇です。
・
・
・
数値以外の情報を把握すること
です。
ユーザーヒアリングとはその名の通り、
ユーザーへのヒアリング調査のことです。
座談会やホンネリサーチと当社では呼んでいます。
消費者へ直接的に意見を聞けるため
ユーザーニーズを把握しやすい点が
大きなメリットとなります。
問題点の改善や新商品の開発など、
ユーザーヒアリングはさまざまな
用途でおこなわれます。
特に製造者がダイレクトに消費者と
取引をするD2Cブランドを立ち上げる前には、
ユーザーヒアリングは必須だといえます。
価格も含めてコンセプトの浸透度、
事前期待を超えることができるか？
などあります。
アンケートは定量調査であり、
数値化できる情報を収集する
ことを目的としています。
例えば満足度やおすすめ度など、
点数をつけて評価するような情報です。
アンケートは定量調査であり、
数値化できる情報を収集することを
目的としています。
例えば満足度やおすすめ度など、
点数をつけて評価するような情報です。
ＮＰＳなどのネットプロモーター指数
もその一つです。
一方、ユーザーヒアリングは
定性調査と呼ばれるもので、
数値で表すのが難しい情報を調査することが目的です。
例えばユーザーの行動喚起の理由や、
行動の背景にある価値観などを調べる場合には、
ユーザーヒアリングが適しています。
つまり、ユーザーヒアリングに
おいて重要なのは数値で計れない情報の把握です。
マーケティングにおいては、
潜在ニーズを把握することが
ユーザーヒアリングの最も重要な目的といえます。
そのためユーザーヒアリングは目的の設定が
とても重要です。
ユーザーヒアリングをおこなう前の
事前準備として、目的を明確に言語化しておくと
かなり深く聞けます。
以下のような項目がユーザーヒアリング
の目的としてあげられます。
・ニーズの有無を事前に検証するため
・顧客情報確保のため
・市場や顧客の変化を把握するため
・ユーザーの趣味嗜好を理解するため
・ユーザーの課題や問題を深堀りするため
です。
ユーザーヒアリングでは顧客の潜在ニーズの
把握が最重要の目的となります。
その結果、ニーズに即して商品の開発や修正をおこなえば、
より消費者が欲しいと感じる商品・サービスになるはずです。
ここのほしいと感じることができることが肝です。
その他にも、ユーザーヒアリングは
企業にとって有益なさまざまな情報を得られます。
ユーザーヒアリングをおこなう際は、
ヒアリングによって何を知りたいのか、
目的をいくつか挙げ、目的に即して
質問項目を考えていくことが大切です。
人数的は、10名ぐらいまでの方が深堀できます。
また、目的が曖昧なままヒアリングを進めてしまうと、
的外れな情報しか得られない事態にも陥りかねません。
詳しくは、こちらをご覧ください。
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実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
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