通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
定義｜メラビアンの法則とは何か
メラビアンの法則は、コミュニケーションの理解において、
言葉以外の要素がいかに重要かを示すものです。
アルバート・メラビアンによって提唱されたこの法則は、
特に人対人のコミュニケーションにおいて、
言葉自体の意味が全体の7%、
声のトーンやイントネーションなどの聴覚情報が38%、
そして表情や身振り手振りなどの視覚情報が55%を占めるとしています。
要点｜非言語が大きな役割を果たす
また、これは、メッセージの伝達において、
非言語的要素が非常に大きな役割を果たしていることを示しています。
応用｜営業の現場で活かす方法
さらに、営業の場において、この法則を適用することは、非常に有効です。
そして、製品やサービスの機能を説明するだけでなく、
その伝え方自体が顧客の印象に大きく影響します。
例えば、親しみやすい表情や、状況に応じた声のトーンの調整、
確信を伝える身振り手振りは、顧客との信頼関係構築に寄与します。
このように、メラビアンの法則は、顧客に対する接近方法や
プレゼンテーションの改善に役立つ重要なツールです。
実践｜押さえるべき3つのポイント
なお、具体的に、営業でメラビアンの法則を実践する場合、
以下のポイントが考慮されるべきです。
要素1｜親しみやすい表情を意識する
加えて、表情の意識
顧客とのやり取りでは、親しみやすい表情や自然な笑顔を
意識することが重要です。
これにより、顧客はよりオープンになります。そして、
提供する製品やサービスへの関心を持ちやすくなります。
要素2｜状況に応じて声を変える
ちなみに、声のトーンの調整
一貫したトーンではなく、話す内容や状況に応じて
声の高さや強さを変えることが大切です。
これにより、情熱や信頼性を伝え、
顧客の関心を引きつけることができます。
要素3｜身振りで説得力を高める
身振り手振りの使用
言葉だけでなく、適切な身振り手振りを使います。それによって、
メッセージの明確性と説得力を高めることができます。
また、重要なポイントを強調したり、説明を補足する身振りは、
顧客とのコミュニケーションを強化します。
本質｜どう伝えるかが成功を分ける
さらに、営業においては、製品やサービスの質だけでなく、
それをどのように伝えるかが成功の鍵を握っています。
メラビアンの法則を念頭に置き、
非言語的コミュニケーションの力を活用します。それによって、よ
り効果的な営業活動が可能となります。
この法則を理解します。そして、実践します。それによって、顧客との信頼関係を築き、
最終的には成果に繋げることができるでしょう。
展開｜プレゼンと採用の場でも使える
当然ながら、営業以外にもプレゼンの場や採用の場でも活用できます。
プレゼンの場合、スライド資料の流れは相当成約率に影響を及ぼします。しかし、
それ以外にも発表者側の様子もかなり大きい要素であることがわかります。
事例｜表情を数値化する企業の試み
また、採用においても、
採用される側も採用する側もとても重要な要素で
大手企業などはZOOMの画面越しから顔の表情を
分析しこのメラビランの法則から
表情を数値化する仕組みを採用しているという
ニュースがあったぐらいでした。
蓄積｜経験則と数値の両方を貯める
そして、非言語を数値化する試みの精度を上げて
経験則データも数値化データの両方とも
蓄積できるようにしています。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
ちなみに、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
また、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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