通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
プロフィットプロテクターシステムとは
プロフィットプロテクターシステムとは、
既存顧客の離脱を防止することで
利益25%を改善することができるという
利益確保のシステムを体系化した内容になります。
5つのプロセス
また、大きくは５つのプロセスに分かれています。
・顧客とのつながりを大切にしよう！
・お得な情報をお届けしよう！
・顧客の声を大切にしよう！
・良いことは友達にも教えよう！
・一緒に楽しいことしよう！
2回にわたり概要とキーワードをお届けします。
ステップ1｜顧客とのつながりを大切にする
ステップ１
「顧客とのつながりを大切にしよう！」は３つのテーマがあります。
・顧客ってどんな人たち？ニーズや期待を知ろう。
・みんな違ってみんないい！顧客の種類について学ぼう。
・仲良くなるって大切！さらに、顧客との関係を築くコツを教えます。
キーワード1｜個別ニーズ
・顧客ってどんな人たち？ニーズや期待を知ろう。
の１つ目のキーワードは「個別ニーズ」です。
そして、顧客一人一人が持つ独自の要望や問題点を理解することです。
これを把握します。それによって、サービスや商品の提供を
より適切に行うことが可能となります。
キーワード2｜期待の管理
２つ目のキーワードは「期待の管理」です。
なお、顧客が商品やサービスに対して持つ期待値を明確にし、
それを超える提供を目指すことです。
（事前期待を超える事後評価になります）
キーワード3｜フィードバック
加えて、事前期待を超えることで顧客満足度を高めることができます。
３つ目のキーワードは「フィードバック」です。
ちなみに、顧客からの意見や感想をアンケートなどで収集します。
また、それをもとにサービスや商品の改善を行いフィードバック実施することです。
改善が関係を強化する
継続的な改善を行います。それによって、自分の意見が取り上げられたとなり
顧客との関係を強化することができます。
顧客の種類について学ぶ
2. みんな違ってみんないい！顧客の種類について学ぼう。
１つ目キーワードは「セグメンテーション」です。
さらに、顧客を特定の属性や行動基準に基づいて分類することです。
差別ではなく区別します。それにより、
ターゲットとなる顧客層に合わせたアプローチが可能となります。
キーワード｜パーソナライゼーション
２つ目のキーワードはパーソナライゼーションです。
そして、顧客の好みや行動履歴をもとに、
個別に最適化された情報やサービスを提供することです。
なお、これにより、顧客の満足度を高めることができます。
加えて、パーソナルtoパーソナルの重要性です。
キーワード｜ライフサイクル
３つ目のキーワードは「ライフサイクル」です。
ちなみに、顧客が商品やサービスを利用する過程をカスタマーMAP
にして時系列に捉えることです。
この理解により、適切なタイミングでの
アプローチや提供が可能となります。
まとめ｜ステップを描けば離反防止のアイデアが湧く
このように細かく対応するためのステップを描くことで
より既存顧客の離反防止のアイデアが湧くかと思います。
続きは次回です。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
そして、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
なお、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
加えて、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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