単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
小さな会社のための
「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（全86ページ）
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▼ライブ詳細
日 時：7月4日(月)11:00か11:30
テーマ：
D2Cブランド構築を最短で実現する、
LTVのためのリピート率の算出と分析法
視聴方法：FBページにて配信
（下記ページのフォロー、いいねを事前にお願いします）
会 場：http://pili.app/pg/UWqo2en5
（事前のいいね!をお願いします↑）
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本題へ
分解して数値を見る
収益の仕組みを改良するにはどうすれば
良いのでしょうか？
それは分解して数値をみるという
ことになります。
どんなビジネスもそうです。
また、その式は、
売上＝数量×単価×回数
です。
新規はリピートの5倍のコスト
さらに、新規顧客の獲得には
大きなコストがかかります。
そして、リピート顧客獲得にかかる
コストは比較的少ないです。
なお、一般的には、新規の1/5と言われています。
加えて、リピーターを増やして継続的に
商品が売れれば収益も安定化します。
新規顧客による収益に依存する構造から
リピーターによるものへと
収益の仕組みを改良することです。
ちなみに、安定した売上が期待できます。
既存の顧客により良いサービスを提供し
お客様を巻き込んで
ファン化を目指してください。
LTV向上の前に把握すべき5つのポイント
LTVを向上させる前に
まずは把握するべき5つのポイント
あります。
・獲得コスト・維持コストの削減
・平均購入単価の向上
・購入頻度を高める
・継続期間・維持率の向上と離脱率の低下
・獲得顧客数の増加
また、この5つを部分的に改善しただけでは
成功する訳ではないので総合的に
見直さないといけません。
また、獲得コスト・維持コストの削減
を下げることが最も理想的です。
①獲得・維持コストの削減
Ｄ２Ｃを運営する上で、かかってくる
費用の大部分が広告になってくます。
広告に頼らなくても購入してくれる
ユーザーを増やすためにも
自社のユーザーのLTVを
向上させる必要があるのです。
平均購入単価の向上
②平均購入単価の向上
すべての顧客の平均単価を意識して対策を打って下さい。
獲得コストが上がっても
平均購入単価を引き上げるような戦略が
組めているのであれば、
LTV向上の取り組みを効率的に行う事が出来ます。
購入頻度を高める
③購入頻度を高める
さらに、ことはLTV向上につながります。
顧客獲得にかけるコストを
上回る売上を出すためには、
購入単価だけでなく、
購買頻度を高めると良いです。
顧客データを分析して、
頻度をアップさせる
仕組みづくりを目指してください。
継続期間・維持率の向上と離脱率の低下
④継続期間・維持率の向上
そして、継続期間が長ければ長いほど利益を産むます。
なお、様々な施策を打ち出しながら
継続を維持してもらえるよう努めます。
既存の顧客データを細かく分析します。そして、
ロイヤリティを高める事が重要で
維持率の向上につながります。
データから離脱率の高い商品や期間を
探ってみると何らかの原因や
共通点が見えてきます。
データ上に現れてきた情報を元に、
新たな施策を打ち出して離脱を防止していきます。
獲得顧客数の増加
⑤獲得顧客数の増加
LTVは顧客1人に対しての
計算結果を出すことに長けています。
加えて、実運用では1人1人細かく売上を出すのは
厳しいかもしれません。
ちなみに、運用ではVIPを除いて
全体的に考えてください。
購入単価の高い顧客を増加することを
優先的にします。それによって、平均LTVが向上のみならず
企業の売上アップが期待できます。
また、追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
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通販専門のコンサルティングって何？
あわせて読みたい
通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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