通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜まずお客様の声を聞く
24年の最後のメッセージのポイントはお客様の声を聞くです。
そして、最初に行うべきは、顧客のニーズを把握するためのアンケート調査です。
オンラインプラットフォームを利用して、ターゲットとなる顧客層に
対してアンケートを配布します。
質問内容は、顧客がどのような商品を求めているのか、
どのような問題を抱えているのかを明確にするために設計します。
質問例｜アンケートで聞くべき3つ
具体的には、次のような質問を含めると良いでしょう。
・どのような商品を普段使用していますか？
・現在の商品のどの部分に不満がありますか？
・新しい商品に求める機能やデザインは何ですか？
このような質問を通じて、顧客の具体的なニーズや期待を把握することができます。
手法1｜SNSから自発的な声を拾う
その上でSNSを活用した情報収集をしていきます。
TwitterやInstagram、Facebookなどのプラットフォームでは、
顧客が自発的に投稿する意見や感想が多く見られます。
これらの情報を分析します。それによって、顧客がどのような商品に興味を持っているのか、
またはどのようなトレンドがあるのかを把握することができます。
特に、ハッシュタグを利用して関連する投稿を検索します。それによって、
特定のニーズや問題点を見つけることができます。
例えば、特定の製品に関する不満や要望を探ることで、
商品開発に役立つ貴重な情報を得ることができます。
手法2｜座談会で深層心理を引き出す
さらに、フォーカスグループを実施することも効果的です。
これは、少人数の顧客を集めて、特定のテーマについてディスカッションを行う方法です。
参加者には、商品に対する意見や感想を自由に話してもらいます。
この方法では、顧客の深層心理や潜在的なニーズを引き出すことができるため、非常に有益です。
また、フォーカスグループでは、以下のようなポイントに注意を払います。
私達は、ここをオンライン座談会を開催しています。
・参加者が自由に意見を述べられる環境を整える
・質問を投げかけ、参加者の反応を引き出す
・重要な意見やアイデアを記録します。そして、後の分析に活用する
手順｜データを分析して整理する
さらに、収集したデータは、次のステップとして分析し、整理します。
アンケートやSNSから得た情報、フォーカスグループでの意見をもとに、
共通するニーズやトレンドを見つけ出します。
このプロセスでは、データをカテゴリごとに分け、
どのニーズが最も重要であるかを評価します。
例えば、顧客が求める機能やデザインの傾向を把握します。それによって、
商品開発の方向性を明確にすることができます。
また、顧客の不満点を特定します。それによって、
改善すべきポイントを明らかにすることができます。
手順｜ニーズに優先順位をつける
最後に、把握したニーズに優先順位を付けます。
すべてのニーズが同じ重要度を持つわけではありませんので、
どのニーズが最も顧客にとって重要であるかを判断します。
この優先順位付けは、商品開発の際にリソースを効率的に配分するために不可欠です。
まとめ｜顧客の声が商品開発の出発点
このように、顧客ニーズの把握は、ミニマム通販における商品開発の出発点です。
顧客の声をしっかりと反映させます。それによって、実際に求められている商品を提供します。そして、
顧客満足度を向上させることが可能になります。
このプロセスを通じて、企業は市場での競争力を高めます。そして、
持続的な成長を実現することができるのです。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
そして、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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