単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
ファン関係強化ではCRMで行うべきことは次の３つだけです。
その３つは、
・インタラクティブのコミュニケーションを重ねる
・ファン分類を定義してパートナーまでのシナリオを作る
・シナリオに基づいた施策を実行する
です。
インタラクティブのコミュニケーションを重ねるとは、
SNSやメルマガなどで一方的に情報発信をしているだけでは、
ファンとの関係は強化できません。
インタラクティブなコミュニケーションは意識しないとできません。
１対１のコミュニケーションだけだと
ファンのほうも緊張します。
最初は定期的にアンケートをとるなど、
気軽にコミュニケーションがとれる仕組みを社内で作ってください。
あなたの会社はCRMがありますか？
大切なことは、ファンが離脱しない仕組みを作り
物語と夢を大事にしてください。
なるべく数字で表せられる条件を用いて
ファンを５段階の分類して区分してください。
そして、パートナーへ導くために
仮説シナリオを立ててください。
いきなりパートナーになるわけではありません。
次の段階に移行するためには何をすれば良いのか、
じっくり考えましょう。
あとは仮説シナリオに基づいた施策を実行します。
実行して終わりではありません。
PDCAを回すことで修正していきます。
CRMでは、相互コミュニケーションを
繰り返すことで価値を積み重ねていきます。
これを差積化と言います。
商品開発は出来た時点で勝負は決まりますが、
CRMは長い期間の勝負になります。
雪だるま式に価値を積み重ねていくことで、
他を圧倒することができます。
パートナー増加に伴ってクチコミも増加します。
その結果新規ファン獲得にもつながるのです。
新規ファン獲得とファン関係強化、
良いダブルファネルを作ってください。
完全に受け身な状態の人から
どのようにアプローチしていくべきか。
１〜２秒でまずは関心を持ってもらうことが重要で
右脳直感でわかることです。
そしてSNSやLINEに登録してもらう
という流れを作っていきます。
そのためには、
しっかりと関心を持ってもらえる人（WHO）に、
その人にピッタリな独自性のあるもの（WHAT）を
適切な形とタイミングで（HOW）
届ける必要があります。
最後にどのように届けるかはプロモーション戦略です。
プロモーションを成功させるためには、
次の２つが必要となります。
・ターゲットの生活者を引き込む仕掛けを作る
・ツール・手段・広告メディアを正しく理解し有効に活用すること
ターゲットに対して１人ずつ対応しているとキリがありません。
最終的にはそういう戦法をとる場合もありますが、
基本的には自然にファンになってもらう仕掛けを作ることが大事です。
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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東洋経済オンライン掲載 記事
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