単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
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小売業の変革を通販で実現する、
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【共創価値を科学的にする】こと
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あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
メラビアンの法則は、コミュニケーションの理解において、
言葉以外の要素がいかに重要かを示すものです。
アルバート・メラビアンによって提唱されたこの法則は、
特に人対人のコミュニケーションにおいて、
言葉自体の意味が全体の7%、
声のトーンやイントネーションなどの聴覚情報が38%、
そして表情や身振り手振りなどの視覚情報が55%を占めるとしています。
これは、メッセージの伝達において、
非言語的要素が非常に大きな役割を果たしていることを示しています。
営業の場において、この法則を適用することは、非常に有効です。
製品やサービスの機能を説明するだけでなく、
その伝え方自体が顧客の印象に大きく影響します。
例えば、親しみやすい表情や、状況に応じた声のトーンの調整、
確信を伝える身振り手振りは、顧客との信頼関係構築に寄与します。
このように、メラビアンの法則は、顧客に対する接近方法や
プレゼンテーションの改善に役立つ重要なツールです。
具体的に、営業でメラビアンの法則を実践する場合、
以下のポイントが考慮されるべきです。
表情の意識
顧客とのやり取りでは、親しみやすい表情や自然な笑顔を
意識することが重要です。
これにより、顧客はよりオープンになり、
提供する製品やサービスへの関心を持ちやすくなります。
声のトーンの調整
一貫したトーンではなく、話す内容や状況に応じて
声の高さや強さを変えることが大切です。
これにより、情熱や信頼性を伝え、
顧客の関心を引きつけることができます。
身振り手振りの使用
言葉だけでなく、適切な身振り手振りを使うことで、
メッセージの明確性と説得力を高めることができます。
重要なポイントを強調したり、説明を補足する身振りは、
顧客とのコミュニケーションを強化します。
営業においては、製品やサービスの質だけでなく、
それをどのように伝えるかが成功の鍵を握っています。
メラビアンの法則を念頭に置き、
非言語的コミュニケーションの力を活用することで、よ
り効果的な営業活動が可能となります。
この法則を理解し、実践することで、顧客との信頼関係を築き、
最終的には成果に繋げることができるでしょう。
当然ながら、営業以外にもプレゼンの場や採用の場でも活用できます。
プレゼンの場合、スライド資料の流れは相当成約率に影響を及ぼしますが、
それ以外にも発表者側の様子もかなり大きい要素であることがわかります。
また、採用においても、
採用される側も採用する側もとても重要な要素で
大手企業などはZOOMの画面越しから顔の表情を
分析しこのメラビランの法則から
表情を数値化する仕組みを採用しているという
ニュースがあったぐらいでした。
非言語を数値化する試みの精度を上げて
経験則データも数値化データの両方とも
蓄積できるようにしています。
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