単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
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【共創価値を科学的にする】こと
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あなたのビジョンと価値提供を
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あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
LTVは企業がその顧客から得ることができる
予想収益の合計額を指し、顧客戦略の基盤として広く活用されています。
LTVの計算には、平均購買額、購買頻度、
顧客生涯期間などの要素が関わります。
これらの購買データを用いてLTVを見積もることで、
企業はより精度の高い顧客セグメント分析
ROI (投資収益率) の最適化、顧客満足度の向上策
などに活用することができます。
RFM分析・デシル分析を通じて更に顧客を更に詳しく解析度を
上げることで個々の対応も可能になります。
日本国内でLTV向上に注力している顕著な例として、
電子商取引業界が挙げられます。
特に「楽天市場」は、LTVの概念を積極的に利用しています。
楽天市場は会員制を取り入れ、購買活動に応じて
楽天スーパーポイントを付与することで、顧客のリピート購入を促進しています。
ポイントシステムは、顧客にとっての直接的なメリットを提供すると同時に、
楽天グループの他のサービス（楽天トラベル、楽天ブックスなど）への
誘導にもつながり、楽天エコシステム全体のLTVを最大化しています。
フィットネス業界からは、「RIZAP（ライザップ）」が
LTV向上戦略に優れた例があります。
ライザップは、高価格帯のパーソナルトレーニングサービスで知られ、
顧客一人ひとりに合わせたカスタマイズされたトレーニングプログラムと
食事指導を提供することで、高い顧客満足度と長期的な関係を築いています。
これにより、単一のトレーニングコースの利用だけでなく、
継続的な健康管理やリバウンド防止のための追加コース受講へとつなげ、
顧客のLTVを高めています。
飲食業界では、スターバックスコーヒージャパンが、
LTV向上のための工夫をしている企業の一つです。
スターバックスは、会員向けのアプリを通じて、
購入履歴に基づいたカスタマイズされた
クーポンや新商品の情報を提供することで、
顧客のリピート率を高めています。
また、スターバックスのポイントプログラムは、
顧客がより多くの商品を購入するほど、
より良い報酬を得られる仕組みになっており、
このような優遇措置によって顧客のLTVを向上させています。
これらの企業は、顧客のニーズや好みに応じた
パーソナライズされたサービスや報酬を提供することで、
顧客との関係を深め、長期的にわたって利益を生み出し
続ける顧客を育成しています。
LTVの向上は、単に短期間での利益追求ではなく、
長期的な視野に立った戦略的な顧客管理が求められるため、
これらの事例から学ぶべき重要なポイントが多くあります。
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ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
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