通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
全体像｜既存顧客維持の6つの施策
顧客維持と流出顧客削減のためのガイドをお伝えします。
目的は既存顧客の維持の場合、６つは特に重要です。
施策1｜継続性のある商品にする
1. 継続性・連続性のある商品にする
消耗品
定期期購入サービス、サブスクリプションモデルなどを導入します。そして、
顧客との接点を継続的に維持します。
回数券
回数券制度を活用します。それによって、顧客に継続的な利用を促し、売上安定化に貢献します。
施策2｜ロイヤリティプログラムを作る
2. ポイントカード・VIPなどのロイヤリティプログラム
ポイントプログラム
顧客の購買履歴に基づいたポイント付与や特典提供を行います。そして、顧客ロイヤリティを高めます。
VIPプログラム
特別割引や限定サービスなど、特別な特典を提供します。それによって、顧客満足度を向上させます。
施策3｜調査と改善を繰り返す
3. 顧客満足度向上のための調査と改善
アンケートやヒアリング
顧客満足度調査やインタビューを実施します。そして、顧客の声を収集します。
顧客満足度向上ポイントの特定
収集した顧客の声から、顧客満足度向上につながるポイントを特定します。
実行｜特定したポイントを改善する
改善策の実施
顧客満足度向上ポイントに基づいて、商品・サービスや接客の改善を行います。
施策4｜新企画に顧客を参加させる
4. 新商品・新企画への積極的な顧客参加
新商品・新企画の案内
顧客に対して、新商品・新企画の情報発信を行います。そして、顧客参加を促します。
共創｜顧客と一緒に新商品を開発する
顧客との共同開発
顧客と共同で新商品・新企画を開発します。そして、顧客エンゲージメントを高めます。
施策5｜TOP1%を徹底してフォローする
5. 徹底した顧客フォロー
特にTOP1%顧客：YOP1%顧客（最も優良顧客）に対しては、
特別なフォロー体制を構築します。そして、関係強化に努めます。
定期的な連絡
顧客と定期的に連絡を取り、関係を維持します。
提案｜一人ひとりに合わせて届ける
顧客ニーズに合わせた提案
顧客一人ひとりのニーズに合わせた提案を行います。そして、顧客満足度を高めます。
施策6｜接点そのものを増やしていく
6. タッチポイントの増加
SNS：SNSを活用した情報発信や顧客とのコミュニケーションを行います。
メール
顧客一人ひとりに合わせたメール配信を行い、関係強化に努めます。
ニュースレター
定期的なニュースレター発行を行い、顧客との接点を維持します。
DM
ターゲティングDMを活用し、顧客に効果的な情報を届けます。
イベント・セミナー顧客向けイベントやセミナーを開催します。そして、顧客との交流を深めます。
多様化｜手段を増やして関係を強める
フォロー電話・LINE・同梱物・SMS
顧客とのコミュニケーション手段を多様化します。そして、関係強化に努めます。
まとめ｜顧客目線を貫くことが重要
まとめ
顧客維持と流出顧客削減は、企業にとって非常に重要な課題です。
上記で紹介した様々な施策を組み合わせます。それによって、
顧客との信頼関係を構築します。そして、長期的な顧客との付き合いを実現することが可能になります。
また、常に顧客目線に立ち、顧客ニーズを満たす努力を続けることが重要です。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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