単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
顧客起点マーケティングは、一人の顧客(n1)を深く理解します。
その人のニーズや望みを把握することで、
新たな訴求方法や製品を生み出すマーケティング手法です。
従来の定性調査の中にも存在していましたが、
「たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング」
（MarkeZine BOOKS）の西口さまの本により再度注目されています。
n1分析では、たった一人の顧客の声が
商品やサービスの本質的な課題や改善点を
示していることが多いとされます。
個人に集中することで、新たなアイデアや
仮説を見つけることができます。
定量調査では把握しづらい
「次にどんな手を打てば新しい市場を開拓できるか」
「独自性がある商品/サービスは無いか」
といった情報を得るために有効な手法です。
一方、ペルソナづくりは架空の人物像を作成する手法です。
理想の顧客像を分析や調査に基づいて構築します。
ペルソナ作成も効果的な手法であり、
顧客を深く理解する観点では類似していますが、
n1分析とは異なり実在の顧客ではなく理想像に基づいています。
具体的な事例としては、
スキンケア商品改善事例があります。
化粧品メーカーBは、自社のスキンケア商品の改善に
取り組むことを決定しました。
従来の市場調査では、一般的な顧客の肌の悩みや要望を
把握することが一般的でした。
顧客起点マーケティングを取り入れることにしました。
n1分析のために、企業Bは肌トラブルを
抱える一人の顧客である「鈴木さん」との深い対話を重視しました。
鈴木さんは敏感肌であり、既存のスキンケア商品では
肌の刺激を感じていました。
また、肌の悩みを解消するために天然成分にこだわりを持っていました。
この情報をもとに、企業Bは鈴木さんの肌トラブルを
解消するためのスキンケア商品を開発しました。
既存の製品よりも刺激の少ない成分を使用し、
天然成分の配合にも注力しました。
また、鈴木さんとの密なコミュニケーションを
通じて製品のテストや改善を行いました。
この顧客起点のアプローチにより、
企業Bは敏感肌を抱える顧客に対して
効果的なスキンケア商品を提供し、顧客の満足度と
ブランドイメージを向上させることに成功しました。
顧客起点マーケティングやn1分析は、
企業が商品やサービスの開発や改善において
顧客の視点を重視する重要な手法です。
一人の顧客の声やニーズに注目し、
顧客理解のための調査体制を整えることで、
市場開拓や独自性のある商品開発につなげることができます。
追伸0
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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