このお店に来てよかった、という気持ちが「あと味」なんです!

このお店に来てよかった、という気持ちが「あと味」なんです!

本日もお忙しい中、
ご覧いただき
ありがとうございます。

単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、

をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。

あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して

あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。

From:通販プロデューサー西村公児
銀座の事務所にて

実はこれ、結果を出す人には
共通している『あること』を実践したまでなんですよね。

『あること』とは・・・

そう、上場企業の社長も
「夢には期限を決めろ」
と言っておられます。

これって、大きな目標だけでなく
いわゆる<タスク>みたいな小さな目標も
期限を決めるといいですよね。

我々の日々に少し落とし込むと
『●日までに、〇〇を完成させる』
『●日の●時に◎◎をする』
など、
そうです。

MACの法則です。

これは、成功する経営者たちが、
当たり前のようにやっていることですね。

でも、売り上げを作れない人のたった一つの
違いは、この数値を絶対にいれないことだ!

あなた、ギアアップ
していますか?

本題へ

ネット通販やネットショップでモノを販売しているとこんな悩みの店長さんや経営者の方と遭遇します。

リピート率があがらないのですが。。。
単価が高単価にならないのですが。。。

2割以上の売り上げアップを目指す場合には、以外と手前味噌で恐縮ですが、テクニックで数値は達成できると思います。

しかし、桁を変えて売り上げや利益をあげたい
場合は、テクニックでは少し限界があります。

その時の解決案として
私の切り札の書籍を紹介しますね!

【商品よりも「あと味」を先に売りなさいリピート率7割の〝心づかい〟の接客】( 単行本 – 2013/11/28)の本のことをよくお話しをします。

少し古い本なんですが、本質的なことが書いています。

人と人としての心づかいを受け取ると、何かお返しをしたくなってしまうという感情が湧き上がる、返報性の法則が最初に書かれています。

そりゃ、そうだ!

気の利いたサービスとしての落ち度はないかもしれないけれど、それだけではリピート率はあがりません。
ちょっとした目配り、気配り、心配りが企業の在り方が、お客さまに世界観として伝わると一気に様子が変わります。

特にお客さまを相手にしている部署は、自然になされていることが重要です。

お客さに喜んでいただこうとする、気づかい、心づかいが事前期待を超えていきます。

本で書いている「あと味」を自分なりに体験(経験)したことを、銀座のあるお店で感じていることを共有したいと思います。

だから、銀座は高単価でリピート率が高いお店が多いんだと思います。 笑

たとえ、購入しなくても目に見えず、言葉でも言い表せない、世界観を感じる

ことができたら、お客さまの心の中に残る「この店に来てよかった」という気持ちが「あと味」です。

気分よく帰ることが(お店を出る)できる!
です。

目の前で見た体験験が、自分の知る知識や想像を超えた説明までして頂くともはや商品としての「モノ」を通り越して、感動や憧れにまで昇華します。

目の前のお客さまを大切にする対応は、デジタル通販やデジタルマーケティングが急激に極まっている中、反対に人間らしさを売りにしている老舗の銀座の真骨頂だと思います。

大事なのは、初めてのご来店でお買い上げいただくことではなく、また、ここに戻ってきたいと思っていただける、印象や価値提供を残こす対応が重要です。

ネット集客では、単にリストを集めてもいけないのと同じです。他のお店では味わえない対応を体験したお客さまは、必ず戻って来てくださいます。

お客さまは安心して戻れるお店を探しています。ここがネットショップやネット通販でも何か取り入れることができないかという視点が重要です。

今日は買っていただかないで、楽しんでいただこうという気持ちで接すると精神的に余裕が生まれます。

自身の通販説明会には、この精神で接しています。 笑

精神的に余裕があると、お客さまにアドバイスをする言葉も変わってきます。

お客さまは、商品だけでなく、スタッフが売らんかなという姿勢なのか、お客さまと一緒に時間を楽しむ姿勢なのかも見ています。

区別や差別を「されている側」は敏感なんですよ!

最も大きな壁は、初めてご来店いただいたお客さまが2回目のご来店を決断されるときです。ネット通販でいうF2値の壁ですね!

この壁さえ乗り越えたならば、それ以降は時間と回数の経過とともにお得意さまへとなっていただけます。

重要なのは、1回目の出会いが感動するくらいの事後評価が高い接客だったかということです。

商品を購入してくださるお客さまの一番の関心ごとは商品を購入したあとに、どんな未来が待っているのか?
ということです。

少し先の世界を数値とともにお客さまの声で見せていくのも重要です。

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通販専門のコンサルティングって何?

ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから11の事業を成功させた専門家である、売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。

これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。

ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、全体的な6ステップを踏む事ができていません。

・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない

このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。

これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。

通販コンサルタントの場合、とくに商品やサービスを販売・提供するわけではなく、コンサルティングそのものが商品です。

つまり「クライアントの課題を明らかにする」こと、もしくは「課題を解決するための方法を考える、あるいは手伝いをする」ことそのものが商品であり、コンサルティング行為に対して報酬を受けます。

【追伸3】
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ABOUTこの記事をかいた人

西村公児

株式会社ルーチェ代表取締役   年商600億円の上場企業の通信販売会社 で販売企画から債権回収のまで16年経験。 その後、化粧品メーカーの中核 メンバーとして5年マーケティングに参画。 大手エステ系企業の通販ビジネスのサポート で200%売上アップ。 ニュージーランドのシンボルフルーツ企業の 販促支援でレスポンス率を2倍アップ。 某健康食品会社の事業開発及び通販支援で 新規会員数が2,000名増加など、 通販ビジネスと、売れる商品開発のプロ として誰もが知る有名企業の ヒット商品の誕生に多数関わる。 売れる商品を発掘し、ヒット商品に変える 独自メソッド 「ダイレクト通販マーケティング理論」 を提唱。 中小企業から中堅企業をメインに、 企業に眠る“売れる商品”の発掘を数多く サポートしている。 国内の注目ビジネスモデルや経営者に焦点を 当てたテレビ番組「ビジネスフラッシュ」に出演。 また、著書にはベストセラーとなった、 伝説の通販バイブル(日本経済新聞出版社)がある。