今日もお忙しい中、
ご覧いただき
ありがとうございます。
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」
プロデュース業をメインに活動しています。
さて、本題へ
From：西村公児
大阪出張より
年末の大阪出張へ。書店回りの一日
仕事納めも終わり
冬休みに入っていますが、
大阪に出張に来ています。
また、帰省の方も多く6時台の
新幹線はグリーン車も
乗車率が100%でした。
首位の売り場は？販促ポスターを頂く
さらに、リブロ新大阪店では、
ランキング首位だった
販促プロモーションの
ポスターを頂きました。
昨日のブログでも
ご紹介させて頂きました。しかし、
それぞれの本屋さんの担当者にご挨拶を
させて頂きました。
増刷の理由は？棚とPOPの支えがあった
今回の2週間での増刷はまさに、
大阪エリアの結果は？4書店で1位
そして、紀伊國屋書店 梅田本店さんのお陰でした。
三ヶ所の棚を確保して頂き、しかもPOPの
設置もあり本当に
目立つようにして頂きました。
なお、関西弁なのに関西の大阪駅周辺の地理が全く
分からず時間がかかりました。
紀伊國屋書店 梅田本店
12/18〜12/24
社会・ビジネス分野ランキング 1位
総合ランキング 5位
ジュンク堂書店 大阪本店
12/10〜12/16
ビジネス書ランキング 1位
総合ランキング 2位
MARUZEN &ジュンク堂書店 梅田本店
12/10〜12/16
ビジネス書ランキング 1位
総合ランキング 2位
リブロ 新大阪店
12/10〜12/16
ビジネス書ランキング 1位
総合ランキング 2位
他の書店にも挨拶へ。年明けは広報も
加えて、その他に
ブックスタジオ新大阪店
ブックファースト 梅田3階店
紀伊國屋書店 グランフロント大阪店
もご挨拶に行きました。
ちなみに、年明け2018年には、増刷に関するプレスリリース
も発行させる予定です。
アップサーブとは何か？書籍で伝えた概念
また、書籍の中にも書きましたが、アップサーブという概念は
とても重要です。
関係性はどう高める？季節や誕生日で接客
自社サイトに訪問していただいたユーザーの
エンゲージメント（関係性）を高めるには、
季節ごとやユーザーの誕生日、
イベントごとなど、
節目ごとに繋がりを強めていく必要があります。
また、どういったサービスを展開しているのかを
紹介してくれる「接客」が重要になってくるのです。
CRMの主流は？AIを組み込んだWeb接客
CRMも今の主流は、AIを組み込んだ
サービスです。
例えば、ユーザー一人ひとりに最適な商品や
キャンペーンを自動で案内してくれるWeb接客ツールもありますので
確認されることをお勧めします。
Web接客は5パターン。体系で押さえる
ちなみに、体系的には、５パターンあることを
知っておくと良いかもしれませんね！
パターン1と2は？会員と初回購入を増やす
１）会員数／いいねを増やしたい
1-1. ECサイトで新しくはじめたSNSの「いいね」を増やす
1-2. Webサイトのメルマガ会員を増やす
1-3. ネットショップの会員を増やす
２）初回購入を増やしたい
2-1. ECサイトの未購入客の再訪時に初回購入につなげる
2-2. Webサイトに何度も訪問されるお客様を初回購入につなげる
2-3. ネットショップに初めて訪問されたお客様の直帰率を下げる
2-4. ECサイト内で回遊されているお客様の離脱率を下げる
パターン3〜5は？購入率と単価を上げる
３）購入率を上げたい
3-1. 目的なく訪問されたお客様にオススメを提案しWebサイトの購入率を上げる
3-2. セール終了直前に駆け込み需要でネットショップの購入率を上げる
3-3. 実施中のキャンペーン訴求でECサイトの購入率を上げる
４）リピート客を増やしたい
4-1. 初回購入後に再来訪されたお客様をネットショップのリピート客に育成する
4-2. 初回購入後に次回使えるクーポンを発行しECサイトのリピート客に引上げる
５）購入単価を上げたい
5-1. ネットショップのポイント施策で購入単価を上げる
5-2. ECサイトの送料無料の範囲まで購入単価を上げる
LTVはどう分解する？2:6:2の法則
この５つのパターンのようにお客様の生涯価値を上げることを
通販ではLTVと呼んでいます。しかし、
更に分類すると、次のように２：６：２に分解される
ことを意識されると良いですね！
20％
A層（ 5％） ファン顧客 → 感謝（ブランドのファンになっている）
B層（15％） 優良顧客 → 感激（自分で考える習慣があって購入する）
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
60％
C層（10％） その場の流れ客 → 感動（自分で考える習慣がなく流れで購入する）
D層（50％） 目的買い客 → 満足（必要最低限のモノのみを購入する）
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
20％
E層（20％） 一見客 → 無関心（最初から1回だけのつもりで購入する）
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