単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
ミニマム通販バイブルとベルトコンベア理論を
組み合わせたCRM案の提案が有効です。
この戦略では、顧客の購入旅行をベルトコンベアシステムに見立て、
各段階で顧客に適切なアプローチを行うことで、
顧客体験を向上させ、長期的な顧客関係を構築します。
段階1: 認知
品定め
顧客が最初にサービスや製品を認知した瞬間から、
CRMの活動は始まります。
この段階では、ターゲットとなる顧客に対し、
効率的なマーケティング戦略です。
具体例はソーシャルメディア、検索エンジンマーケティング、広告
を用いて顧客の関心を引きます。
段階2: 評価
自認
顧客が製品やサービスの検討を始める段階です。
顧客が自社のウェブサイトを訪れた際には、
顧客の行動や興味に合わせたパーソナライズされたコンテンツを提供します。
チャットボットやFAQセクションを活用し
顧客の疑問に即座に答え、信頼関係の構築を始めます。
オフラインの同梱物も有効な方法です。
段階3: 購入
立ち上げ
顧客が購入を決意した段階です。
スムースなチェックアウトプロセス、複数の支払いオプション、
クリアな配送情報を提供します。
購入後の確認メールや、購入に感謝するメッセージを送り、
顧客に安心感を与えます。
LINEにより個々配信も有効です。
段階4: 保持
順応
顧客が製品やサービスを利用し始めた後です。
この段階では、サポートチームが積極的に顧客の問い合わせに対応し、
使用方法のガイドやチュートリアルを提供します。
また、顧客が製品に満足しているかどうかをフォローし、
必要に応じて迅速に対応します。
段階5: 強化
完遂
顧客が製品やサービスの魅力を完全に理解し、
満足している段階です。
この段階では、顧客のロイヤリティを高めるために
リワードプログラムやロイヤルティプログラムを提供します。
また、アップセルやクロスセルの機会を見極め、顧客に新しい価値を提供します。
段階6: アドボカシー
支持
製品やサービスに満足し、友人や家族に自ら推薦してくれる顧客に到達します。
この段階でのCRMの目的は、顧客の声を広めるためのプラットフォームを提供し、
社会的証明となるレビューやテストモニアルを収集することです。
このCRM案では、各段階において顧客の経験を最適化し、
顧客との関係を深めるアプローチを採用します。
個々の顧客に合わせたパーソナライズされた対応を通じて
顧客満足度を高め、最終的にはブランドのアンバサダーを増やすことが目標です。
データ分析とフィードバックを活用して、
継続的にCRM戦略を改善していくことが成功のカギとなります。
数値分析にはRFM分析が大切です。
こんな手順を考えてください。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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